培训导师：顾樾 《企业行政体系管理》（知识产权 请勿复制）12 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡 HR 大学客座教授；上师大 HR 研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国 JB 国际商业集团首任培训师；顾先生拥有 20 年企业管理与 10 年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国 JB 国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任 CEO15 年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国 SRI 公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家 培训特点： （采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 主讲嘉宾简介3情景教练式 ( 问题引导式培训 ) 在战争中学习战争 ------ 毛泽东潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升4目 录1.企业办公室工作需要的任务范围 2.办公室人员素质要求及常用礼仪3.工作报告和领导讲话稿写作技巧 4. 提高办公室人员的综合协调能力51. 行政管理三功能2. 工作模型关系图3. 前瞻性和全面性4. 专业化与人性化第一讲、作用与地位6企业行政管理体系 是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业□□□□系统 7行政管理三功能服务□□ 管理8企业□□经营理念企业□□ 管理策略用人政策行政管理内容9协调 1. 不以传达领导命令、完成交办任务为□□2. 也不能凭借独特地位颐指气使，以权压人3. 应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通4. 在充分沟通的基础上做好协调5. 没有充分沟通的协调不成为真正的协调 10行政协调和同化2. 利益4. 调频1. 双赢3. □□6. 欣赏8. 亢卑5. 互补7. 同理9. □□11服务 忌处处显示自己存在，与其它部门抢镜头，争荣誉忌评功摆好，四处张扬，浪费别人时间、精力和感情 最终目的： 通过为社会提供商品和服务而谋取□□ □□12第二讲、角色认知1. 对角色规范...
