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《汽车4S店经营与管理》(PPT44页)

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0.0. 绪论绪论0.1 4S 店的优势0.2 4S 店存在的问题1 概述4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与生产厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。2 4S 店的 4S 是指将新车整车销售 (sale) 、零配件供应 (spare part) 、售后服务 (service) 、信息反馈 (survey) 等四项功能集于一体的汽车整体服务方式。它是一种以消费者为中心,从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式。 4S专卖店模式渐渐地成了大多数经销商首选的营销模式。该模式的优点是,有厂家支持、有客户索赔、有配件供应保障。现有的品牌车型如奥迪、别克、本田业绩好。其缺点是,投资大、价格高、顾客承受能力有限。而一些非品牌车型,如华普、猎豹、依维柯等,在 4S 店销售业绩差。 3 汽车市场营销作为一门新兴的学科,包含市场营销的传统理论,同时添加了许多汽车方面的专业知识和技能,将管理类的知识与汽车工程领域的知识有机地进行了结合。该学科的发展在汽车工业大发展的今天,具有非常重大的意义。本章将讨论汽车市场与汽车市场营销的含义、汽车市场营销观念的演变以及我国汽车市场营销的发展概况。40.1 4S 店的优势信誉度和企业形象方面 可以享受特许人的汽车品牌及该品牌所带来的商誉,可以借助特许人的商号、技术和服务等,采用统一的企业识别系统、统一的服务设施、统一的服务标准,使其在汽车营销活动过程中拥有良好的企业形象,给顾客以亲切感和信任感,提高竞争实力。 5品牌忠诚度方面 4S 店在为消费者提供专业服务的同时,做到维持客户品牌忠诚度,体现和体验品牌价值,并发挥汽车品牌文化传播者和执行者的作用,这些是其他营销模式无可替代的。尤其对于很多试图冲击中高端市场的自主企业而言,品牌形象的塑造无疑是很重要的课题,而 4S 店则肩负传达消费者品牌理念和内涵的责任。 6专业方面 由于 4S 店只针对一个厂家的系列车型,拥有厂家的系列培训和技术支持,拥有先进的维修和检测设备,对汽车的性能、技术参数、使用和维修等都非常专业,做到了“专而精”。 而且 4S 店可为顾客提供纯正的原厂配件,保证产品的生产技术、产品质量,确保汽车的维修质量,稳定其使用安全系数。 7售后服务保障方面 4S 店员工综合素质高、业务能力强,能为客户提供更专业的销售咨询服务与售后维修服务,以前是卖车为主业,随着竞争力的加...

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