如何成为一个优秀的部门主管( 下属篇 )第 一 篇找准位置：认清角色是关键管理人员的四种角色管理人员的四种角色“ 下属”是如何产生的下属角色与上司角色的关系下属角色与上司角色的关系 一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。 三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。下属角色的常见误区下属角色的常见误区误区一：“民意代表”常见误区二：“同情者”常见误区二：“同情者” 第一种表现：跟着一块骂，表示同情 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持误区三：“只代表个人意见”误区三：“只代表个人意见” 1 、对上司发表个人意见是没有问题的。 2 、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的 3 、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见” 划定自己的“一亩三分地” 忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的保护人 过分看重自己对下属的作用误区四：领主误区四：领主向上错位：做上司对错的“法官”向下错位：不愿“下放”工作和权利自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”误区五：错位误区五：错位下属角色的四项准则下属角色的四项准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三 第 二 篇第 二 篇管理上司：沟通力就是影响力 为什么要“管理上司” 为什么要“管理上司” 1 、没有上司的支持，下属的工作寸步难行 2 、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 3 、上司也是人，是人就有喜怒哀乐 1 、让上司知道：主动汇报工作进度2 、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言3 、让上司省事：同样的错误不犯三次4 、让上司有效：主动帮助别人如何“管理上司”如何“管理上司”沟通的角色专业与非专业生活与工作背景地位环境习惯沟通的三种心态 父母型 ---- 我行，你不行 成人型 ----- 我行，你也行 儿童型 ----- 我不行，你行沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介案例研讨：如何与上司沟通 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为 10 人。可是 13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3 个名额，如...
