保持课堂纪律 销 售无处不在！手机请保持静音掌声 --- 为自已喝彩，为他人加油！破冰游戏部 门：编 写：罗炳林 你觉得你的收入如何？你想提高你的收入吗？答案是 肯定的！！！心 态 归 零工 作 务 实满 怀 激 情善 于 学 习 您有这四种态度吗？成功人人想，收入亦多多买与卖为什么要做流程 ?案例分享 :1. 某人去 长白山天池旅游，做了三件事： 1 、在天池里洗了个脚； 2 、洗了把脸；3 、用水瓶打了瓶水，带回去给母亲喝。 这个流程是否合理？ 大家都笑了。按照这个流程操作，母亲喝的都是洗脚水。 正确流程也很简单： 1 、先打水； 2 、再洗脸； 3 、后洗脚。如果流程、方向错了，那是再努力都是没有用的。要确保员工的努力与付出是有价值的，就必须确保部门的前进方向是正确的，流程是合理的。所以，确定正确的方向和合理的流程是作为各级管理层义不容辞的责任。. 沃尔玛的流程 .. 麦当劳的流程 . 美国 商品零售408 ， 214全球 500 强第 一位美国饮食服务22,745全球 500 强 第 378 位百万美元 外企之所以强大，正是在于他们完全靠标准、流程在管理。沃尔玛就是完全靠标准、流程管理的，所以可以全球扩张而不乱套。沃尔玛走任何一个店总都不可怕，常务副总立即接任，然后按照标准、流程继续管理门店，门店的运营管理不会发生任何问题。具体到客服领域，退换货流程与权限都有明确规定： 1 、 700 元以下的，服务台两名员工确认； 2 、 700 元 ~2000 元的，高级客服经理授权，退款条上需服务台两名员工与高级客服经理签名确认； 3 、 2000 元 ~5000 元的，副总授权，退款条上需服务台两名员工与副总签名确认； 4 、 5000 元以上的，总经理授权，退款条上需服务台两名员工与总经理签名确认。 按照这个流程，全国甚至全球的沃尔玛门店退换货都不会乱套，都有人负责，都可以考核。任何一个副总、高级客服经理、服务台员工离职都不会对沃尔玛的退换货运作产生负面影响。这就是标准、流程的威力。 所以，作为一个称职的管理者，要经常反思我们现有的流程是否合理。沃尔玛已经做到世界 500 强之首了，人家还在对标准、流程进行优化，我们还有不优化、不反思自己标准、流程的理由吗？我一个朋友从麦当劳出来，他一天到晚讲麦当劳的成功经验：三流的员工，二流的管理者，一流的流程。所谓“三流的员工”，不要求员工素质太高，高中毕业就可以了。 什么叫“一流的流程”？...
