提升基层沟通力 塑造团队凝聚力1 、你听到员工平时抱怨最频繁的 10 句话2 、你听到上级批评下属最频繁的 10 句话3 、你听到同事之间推诿最频繁的 10 句话互动讨论：最频繁的 10 句话基层综合管理能力提升： 3+1 模型角色认知目标管理能力沟通能力团队建设能力第一章：角色认知 角色转变 职业生涯 正确立场 关键职责 核心技能思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？做员工时 独立地完成任务 要清楚自己的工作标准 解决自己的工作困难 努力使自己成长 和员工在一起时间多 活动范围常在小组内做班组长时 ； ； ； ； ； ；思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？（参考答案）做班组长时1. 组织和指挥本班组的生产，带领本班组人员按质按量的完成车间下达的任务。2. 督促本班组人员自觉遵守岗位工艺操作，严格执行工艺规程和设备安全操作规程。监督本班组人员的操作，负责本岗位生产过程的质量控制。 3. 解决整个班组的的问题和员工个人问题。4. 努力是自己成长的同时接受公司组织的各项培训，负责本班组不断学习巩固各项安全知识和岗位操作规程。 5. 除了和员工一起的时间，另外接受上级主管的工作指令，做好上传下达，负责本班组各项工作的安排与落实。 6. 活动范围除班组外，与车间沟通较多。 班组长：职位不高，决策不少 权力不大，责任不小一、班组长要树立正确立场面对上司时，代表下属面对下属时，代表上司面对同事时，代表部门面对外界时，代表公司为上司 ，为下属 ！为部门 ，为公司 ！辅助 承担责任表率做好桥梁二、班组长要明确关键职责1.稳定员工队伍2.保证产品质量3.提高工作效率4.降低制造成本5.有效贯彻（执行）公司的决策四、班组长要掌握核心技能1. 能教能评2. 善查善管3. 反思反悟4. 可战可谋第二章：沟通技巧沟通的认识与理解沟通定义、方式沟通渠道与关键沟通 6 大干扰与 3 大障碍沟通法则和技巧我们为什么要沟通？ 沟通是为了 高效完成工作！ 沟通的定义： 为了设定的 目标 ，把 信息 、 情感 和 思想 在个人或群体间传递，并达成 共同协议 的过程。常见的沟通渠道•书面•图表•手势•邮件•表情常见的沟通渠道•口 头•语音设备•电 话有声沟通的三个基本行为 说 听 问说——发送信息发送信息应该注意： 用哪种方法：电话？面对面？开会？ 确定信息内容：要达成什么目的...
