各位同仁大家好！ 让我们认识一下 分 享与成功有约—— 专业素质训练 课前分享什么是培训？什么是现代文盲？培训要求：1. 通讯设备静音2. 学员积极参与 课程大纲成长的三个阶段沟通技能团队建设技能感恩的心 成长的三个阶段互赖期依赖期个人成功公众成功独立期 成功的三个阶段依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，你不好！”在生理 . 心理 . 情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。———— 如同播种 . 耕耘 . 收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。 2 种成功的类型个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。人际关系成功：我们通过与他人建立深层 . 持续 . 高效能的人际关系来实现公众成功。 人际关系的成功依赖独立互赖从独立到互赖的飞跃 从独立到互赖的飞跃个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。 什么是沟通？信息的传递与理解———— 实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递 + 情感的交流 沟通模式发 送接 收环境设备 请思考：发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？ 有效沟通的要诀发送者的清晰度接受者的能力环境因素角色因素设备因素 沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通单向 . 双向沟通练习 单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大 . 易受干扰 表达方式口语表达非口语表达 口语表达要素文字内容： 7%肢体语言： 55%声音语调： 38%婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。 如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众...
