政务礼仪第七讲 第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能 一、如何理解“礼仪”1 、什么是“礼”？ 引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。 一、如何理解“礼仪” 2 、什么是“礼貌”？ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。 礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 一、如何理解“礼仪”3 、什么是“礼节”？ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。 一、如何理解“礼仪”4 、什么是“礼仪”？ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 一、如何理解“礼仪” 5 、礼仪的分类 从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。 从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。 6 、什么是政务礼仪？ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。 二、政务礼仪的功能 1 、塑造政府机关的良好形象 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。 2 、协调与公众的关系 解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。 3 、强化对公务员的教育作用 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。 第二讲 形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求 一、首因效应 首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息...
