2015 年终工作总结 — 运维部运维年度报告运维年度报告一——关于运维运维年度报告二——运维现状运维年度报告三——运维规划运维年度报告四——运维建设运维年度报告五——运维总结运维年度报告六——来年目标关于运维—运维的概念 他们可能是在办公室中安装系统、帮同事排除机器故障的技术支持；他们可能在机房干着插网线、搬机器、拆服务器箱子的体力活儿；他们可能是天天盯着 N 个监控屏幕、 8 小时一动不动盯着流量图的监工；他们可能是在 BOSS 、开发工程师、网络 / 系统工程师、 DBA 中间跑来跑去的沟通者；他们可能是在夜半三更收到服务器监控系统的警报，起床赶到机房的特种部队；……他们自称 IT 民工，神仙，装机男以及 SA （快速响应者）。他们的统一称谓叫做运维，同时也有技术支持、系统管理员（ SA ）、网管、网络工程师、研发工程师、架构师……等多种称谓。种种看似凌乱、不相干甚至矛盾的工作，都是运维。 运维到底是什么？ ■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。 ■ 应用 / 服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、 DNS 、 Web 等的监控与管理。 ■ 数据 / 存储 / 容载管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。 ■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的 CSF （关键成功因素 Critical Success Factors ）和 KPI 。（关键绩效指标 Key Performance Indicators ） ■ 目录 / 内容管理：对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。 ■ 资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。 ■ 信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799 ，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面， 36 个控制目标和 127 种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。 ■ 日常工作管理：规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。关于运维—运维管理的内容关于运维—运维的重要性•完善的运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。...
