主要内容¨ 一、人为什么要讲礼仪¨ 二、社交礼仪概述¨ 三、具体的社交礼仪人的本质与社会交往 ¨ 人是一种社会性动物，社会性是人的本质属性之一 ¨ 礼是人类社会脱离野蛮阶段进入有序文明社会的标志 ¨ 社交礼仪是个人实现人生价值的重要条件人是一种社会性动物，社会性是人的本质属性之一¨ 《孟子》¨ 人走不若马，力不若牛，而牛马为之用，何也？曰：人能群而彼不能群也。人能群而彼不能群何也？曰：分。何能分？曰：义。礼是人类社会脱离野蛮阶段进入有序文明社会的标志¨ 《论语》¨ “ 质胜文则野，文胜质则史”¨ “ 文质彬彬，然后君子”《礼记》¨ “ 鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦亲手之心乎？”社交礼仪是个人实现人生价值的重要条件¨ 《论语》“不学礼，无以立。”¨ 《礼记》“君子有礼，则外谐而内无怨。”¨ 孟德斯鸠：“礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑剂和人际矛盾的缓冲器。” 什么是礼仪？ ¨ 礼的本意是指敬神，对神表示敬意的活动。由于礼的活动都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、礼仪的概念。¨ 礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。¨ 礼貌，礼的外部表现，在社会交往中通过个人的言谈举止所表现出来的礼。¨ 礼节，礼的表达方式，在社会交往中通过一定的仪式和程序表现出来的礼。¨ 仪表，礼的服饰体现，在社会交往中通过个人的衣着、服饰、姿态、容貌、风度等所表现出来的礼。礼仪的实质¨ 《礼记 · 曲礼》¨ “ 夫礼者 , 自尊而尊人。虽负贩者必有尊也。”¨ 敬人尊人 , 先人后己 , 是“礼”的内在要求。 ¨ 尊重他人的人格、尊严、权力、地位、风俗习惯、兴趣爱好尊重他人¨ 尊重上级是一种天职，¨ 尊重同事是一种本份，¨ 尊重下级是一种美德，¨ 尊重客户是一种常识，¨ 尊重所有人是一种教养。礼仪的特点 ¨ 第一，规范性；¨ 第二，对象性；¨ 第三，技巧性 。“ 白金法则”¨ 1987 年，美国学者亚历山大德拉博士阐述了“白金法则”：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么。”– 交际的行为一定要合法。– 交往必须以对方为中心。美国学者布吉林教授提出的“ 3A” 法则 ¨ Accept （接受）¨ Appreciate （重视）¨ ...
