—— 兖矿集团对标管理系统基于集团标杆库框架的1标杆管理应用前准备对标管理系统总体设计思想对标管理系统操作目 录2• 子曰： 三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之 3 孟母三迁 ，居住之所近于墓、近于屠、学宫之旁 4 学习雷锋好榜样51.1 什么是标杆管理 1. 对标管理的概念•标杆管理，又称基准管理、目标管理、参照管理等，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领袖企业进行衡量比较，找出自身不足，学习他人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平，并最终实现超越。•仅 1996 年统计显示，世界 500 强企业中，有近 90% 的企业运用了标杆管理，其中包括美国 IBM 公司、福特汽车等。62. 实施标杆管理途径• 你不能描述，你就无法评价！而你无法评价，就无法进行管理！ ——卡普兰 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！7标杆就是可参照的预期要达到的目标标：是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准杆：参照物100% 标准90% 效果“ 你想要得到什么 , 你需要衡量什么”8立标、追标、超标、创标 标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化。93. 经典对标案例10成功运用行业内部标杆• Windows 下拉菜单 • 鼠标 • 个人电脑 • 静电复印机 • 普通纸复印机 • 桌面传真机 • 彩色复印机 • 激光打印机 • 以太局域网系统 美国施乐公司11七十年代末美国日本经济的崛起佳能、 NEC施乐的市场份额从 82% 下降到 35%美国施乐公司12 不光着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非同行的竞争对象，或将其他行业的产品进行比较研究。研究项目既可以某种产品为目标，也可以管理过程中的某个环节为目标，一切以改进管理水平、提高产品质量为转移。 美国施乐公司对标总体思路13规划阶段分析阶段综合阶段行动阶段见效阶段确定目前的绩效差距确定将来的绩效水平交流标杆管理的成果确立要实现的目标形成行动计划实施和监控行动计划重新标杆管理美国施乐公司对标管理的五阶段十步骤确定标杆管理的内容确定标杆搜集标杆管理的数据14经营性标杆生产成本周期时间营销成本零售价格明确衡量标准采集数据：佳能、 NEC美国施乐公司经营标杆的树标过程15 通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了 50% ，产品开发周期缩短了25% ，人均创收增...
