湖北移动数据业务部2007 年 4 月基于客户培养策略的彩铃活跃度提升• 市场背景分析– 湖北市场彩铃发展情况– 彩铃业务发展瓶颈– 活跃度提升解决方案• 营销策略的确定• 营销过程控制• 案例分析• 总结目录1 、用户基数较好，活跃度有待强化 - 05 年湖北彩铃用户数增长较快，但是彩铃用户的活跃程度不高，到 05 年底，彩铃用户活跃度仅有 10.9% ，低于集团 11.2% 的平均值，是典型的“热装冷用”业务；2 、进入精确化营销阶段 - 用户个性化需求增加，需要针对客户需求进行精准化的营销，给我们的工作提出了更高的要求；3 、自营渠道效率面临考验 - 用户对服务的要求日益提高，对于垃圾短信的反感度日益增加，也降低了自有渠道的营销效率。4 、营销成本难以为继 - 用户基数不断加大，以成本来换取客户的粗放式的营销推广方式难以为继，需要提高营销推广活动的效率；一、湖北市场彩铃发展情况市场背景分析30.724.614.4128.37.63.52.62.42.21.122.920.99.48.74.44.13.11.71.30.71.7 工作忙/没时间下载 不懂得操作/不会下载 麻烦/下载麻烦/懒得去弄 不感兴趣/不想下载 朋友帮忙下载/朋友下载时顺便帮我下载 怕花钱/怕浪费钱/为省钱 有彩铃就不想下载 下载没成功 自己听不到彩铃 没有电脑不方便 没有自己喜欢的彩铃原因最主要原因数据来源 : 夸克公司调研用户声音•如何使用数据业务？能否通过移动人员教我使用？•使用业务的时候没有一个平台实时的了解自己想要的，怎么办？•很多关于数据业务不了解，能有简单培训和体验吗？•是否有针对不同人群、进行不同的数据业务区分？市场背景分析原因最主要原因二、影响彩铃活跃度的关键指标：活跃度与渠道数量及易用度成正比本案将围绕提高彩铃用户活跃度展开——彩铃业务最大的瓶颈 如何以低成本的方式持续为用户提供简便的彩铃下载 方式，从而提高用户的彩铃活跃度和满意度思考在策略之前• 市场背景分析• 营销策略的确定– 客户培养策略– 营销过程控制– 解决方案• 营销过程控制• 案例分析• 总结目录 曾经使用过该业务但仅是试用几次或很短时间定义客户培养定义客户培养 如何让客户了解熟悉数据业务给客户带来的价值并逐步培养客户的使用习惯？ 将客户按数据业务的使用成熟度分为潜在客户、尝试用客户、活跃客户、忠诚客户，通过“体验营销”（ Experience Marketing ）、“加固营销” (Settlement Marketing) 和“催化营销...
