任务二 : 把握商务谈判影响因素2008 年 3 月分组演练把握谈判双方需要及心理技巧分组演练把握谈判双方需要及心理技巧任务书演练一：把握谈判双方需要及心理技巧演练2课堂准备及演练时间 30 分 教学目标 把握谈判双方需要及心理技巧演练练习课堂演练 任务书，分配角色基本规则包含把握商务谈判心理第一至第三步 包含谈判双方实力分析第一至第二步小组成员分配角色全体参加教学进程真实性 尽量实际、真实总结反馈时间15 分反馈 1小组成员反馈反馈 2其它小组反馈总结看到了什么 ? 为什么这样 ? 感悟到什么 ?反馈 这次做的不好下次如何做的更好把握谈判双方需要演练方法3演练评分表 班组标准 / 组评分1234小计标准 1步骤完整 20 分 标准 2内容全面 10 分 标准 3实战性强 20 分 标准 4演练临场表现 20 分 标准 5团体配合整体意识 10 分标准 5创新性 10 分小计 4教师总结反馈X 组X 组5第一步：把握谈判双方的需要第二步：把握谈判双方个性第三步：把握双方谈判心理的技巧 把握谈判双方需要演练方法6 你在广百买了个金戒指，取戒指时专柜小姐向你详细介绍了戒指配戴和保养知识，你检查戒指完好无损后拿走了。第二天下午你突然发现戒指上的镶的花不知什么时候掉了，找了好久也没找到，你打电话给专柜小姐想换一个新的戒指。因为是戒指做工有问题才会掉了花，专柜不同意提出可以给换新的但你要补掉了部分的差额。你怎么办？……专柜小姐不同意，马上打车到广百投诉。自己年令大了自己去当面找专柜小姐说理可能说不过，把孩子们叫上一起去，找厂家、找商场、找店长谈，反正不给换决不答应。专柜小姐虽然同意换，需要补差价，这肯定不行，反正不给换决不答应。 你在广百买了个金戒指，取戒指时专柜小姐向你详细介绍了戒指配戴和保养知识，你检查戒指完好无损后拿走了。第二天下午你突然发现戒指上的镶的花不知什么时候掉了，找了好久也没找到，你打电话给专柜小姐想换一个新的戒指。因为是戒指做工有问题才会掉了花，专柜不同意提出可以给换新的但你要补掉了部分的差额。你怎么办？……专柜小姐不同意，马上打车到广百投诉。自己年令大了自己去当面找专柜小姐说理可能说不过，把孩子们叫上一起去，找厂家、找商场、找店长谈，反正不给换决不答应。专柜小姐虽然同意换，需要补差价，这肯定不行，反正不给换决不答应。一、你该怎么办？7 一顾客向商场投诉某专柜推销员看不起自己伤害了他的自...
