- 1 -如何成为合格的专营店总经理？东风日产乘用车公司经销商支持部Sunday, May 11, 2025- 2 -前言对总经理的期望合格的总经理需要关注什么？总经理应如何关注？具体怎么做？总结目录- 3 -总经理面临新的挑战 市场竞争日趋激烈，高素质的人才队伍是制胜的关键 东风日产倾力打造健康而富有战斗力的经销商网络 投资人对总经理的期望，总经理对投资人的责任 总经理自身能力提升、职业发展的需要前言- 4 -东风日产对专营店总经理的期望期望卓越的总经理品牌塑造、股东权益最大化合格的总经理日常管理工作的正常开展；完成主机厂任务；达成股东目标优秀的总经理打造一支团结向上的团队；塑造公司独特的企业文化由于时间关系，本次仅就“如何成为一名合格的专营店总经理”展开讨论……- 5 -众所周知，总经理面临诸多的压力……总经理的压力客 户P V老 板C A•业务 KPI 员工 团队 主机厂 集团内部 业务关联（客户 & 周边） 职业化……•厂家任务•老板赢利•客户投诉•员工状态- 6 -总经理需要关注的太多、太多……关注什么运营中心回访客户管理活动 财务利润成本费用财务费用服务入厂单收首保二保定保事故车延时返修客诉CSI 弱项备件库存销售车型来电新保精品订单来店转介绍分期留有资料率成交率二手车电话营销SSI 弱项置换率大客户 市场广宣活动策划情报收集分析（竞品）市占率 行政人事员工分类教育训练员工培养用工制度激励企业文化构建 - 7 -利润、还是利润……关注什么老板想要什么？- 8 -销量……关注什么厂家想要什么？市占率……客户满意度……- 9 -作为总经理，如何权衡？关注什么主机厂、集团、老板、部门经理、基层员工，往往并不是站在同一个出发点思考问题，甚至有可能是矛盾的……怎么办？- 10 -鱼和熊掌可兼得？鱼——销量熊掌——利润作为总经理，如何权衡？关注什么•一个“主导思想”：紧跟厂家走，胜利握在手•两个“相对论” : 狭义即短视，注重短期利益，眼前利益 广义即长远，注重长远利益，看起来现 在是亏了，可获得了保有客户的增加， 是在“养鱼”，积蓄后劲。•三个“沟通”【与员工沟通】共担责任，共渡难关，共享成功 【与老板沟通】只要努力完成目标任务，不断 提升市占率，利润一定是自然的结果 【与集团沟通】是否市场环境有了变动，客观 问题有时无法避免。- 11 -总经理的职责总经理职位概要 制定和实施公司总体战略和年度经营计划...
