商 务 礼 仪—— 细节决定成败明大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂核心体现方式：一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度 礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心 —— 三秒钟印象： 60% 举止仪容表情 40% 声音语气内容 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重
微笑——专业形象先入为主阳光灿烂的微笑标准 以上牙露出六颗牙齿最为标准微笑练习请经常性地去说“七”、“茄子”、“威士忌”职业化的形象，是高素质员工的外在表现，是高素质企业的外在表现 仪表——展示整体形象如果一位陌生男士穿着不得体的服装、戴着揉皱了的领带、头发如杂草、面如菜色，你会相信他是一位精明强干、才华出众的优秀的汽车销售员，而把你的购车生意交给他吗
滴水成海男士的正确着装找别扭西装钮扣的系法：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上
女士的正确着装找别扭仪容仪态——体现自尊与尊重 站姿基本要求 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直
双肩放松，保持水平，腰部直立
身体的重心放在两脚之间
对女性的要求 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，左手搭在右手上，贴在腹部
女性两腿呈“ V” 字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度
两腿呈“ T” 字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处
对男性的要求 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后
双脚叉开，与肩平行
标准站姿图例坐姿的礼仪在他
