服务礼仪为什么要培训？ 一、服务礼仪的作用 礼仪是社会交往和待人处世的重要表现形式，无论是经营管理、日常工作还是生活细节，都充满了礼仪，最能直接体现一个人的精神风貌和修养品味，是人生成功的重要素质。 拿破仑 · 希尔说：“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节”为什么要培训？二、印象的后果先看一组数据1 ：对产品或者服务不满意的顾客中，有 95% 的人不会申诉，但 他们会去买竞争对手的产品或服务。2 ：其中，至少 10 人会向二十位以上的人诉说。3 ：进行申诉的 5% 的顾客， 如果问题得到解决，有大约54%---- 70% 的人会有重复购买的机会。 以上数据分析， 100 个不满意的人中，只有 5 个人会来投诉，其中 95 人都会成为流失的顾客。 所以，员工是处在服务最前沿的人、是接触顾客时间最多的人、是直接影响顾客的心情和能给顾客留下最深刻印象的人。员工的一言一行直接代表着公司的形象。为什么要培训？三、有利于培养准客户准客户的界定 : 如果客户的知识经验和需求超过我们的供给，他对我们就失去了兴趣，这个客户就流失了，所以我们必须越来越职业化。例子：接电话时 : A“ 喂 ~~ 您好，这里是天顺超市，请问我可以帮您什么忙吗？” B“ 喂 ~~ 你找哪个？” 我们一听后者就知道他们是一个缺乏培训，需要做文化修炼的单位。导 言推销商品不如推销自己顾客不是被产品打动而是被你感动顾客是什么样的人？ 1 、应该给予关注，尊重的最重要的人；2 、衣食父母；3 、依靠的人；4 、带来荣誉感的人；5 、经营的组成部分；6 、不是与之争论的人；7 、不能被打扰的人；8 、必须满足其需求的人；9 、是我们商家最宝贵的财富；什么叫补位服务？ 补位服务是指在做好自己本职工作的同时要有强烈的集体服务意识，当发现其他员工有不妥的服务时要主动迅速地为服务的漏洞做及时弥补，来完善整个公司的服务体系，树立良好的服务形象。服务的五大要素服务的五大要素服务环境服务主体服务客体服务对象服务形式硬环境：地理位置、场地、配套设施等软环境：法律环境、服务属性特色及范围等提供服务的人：服务者的服务理念、服务态度及服务水平客人：接受服务的消费者商品、服务项目等让客人满意的方法及过程：价格、质量、宣传方法、销售通路和消费体验，包括售后15432服务分为三级 三级服务：满意服务（必须做的服务） 二级服务：超值服务（可做可不做的服务） （满意 + 惊喜...
