Page 1如何成为一名称职的主管Page 2课程结构主管常犯的毛病领导智商（ IQ ）领导情商（ EQ ）领导逆商（ AQ ）第一节、主管常犯的毛病 Page 4主管常犯的毛病1 、拒绝承担个人的责任2 、未能启发和引导工作人员3 、只注重结果，不重视思想4 、在公司的内部形成对立5 、一视同仁的管理方式6 、忘了公司的命脉——利润7 、只见问题，不看目标8 、不当主管，只当兄弟9 、未能设定行为（或绩效）标准10 、纵容能力不足的人11 、眼中只有超级巨星12 、缺乏危机意识第二节、领导智商（ IQ ）Page 6 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 —— 美国管理文摘Page 7重要 = 影响深远； 紧急 = 需要立即处理1 很重要 很紧急3 不重要 很紧急2 很重要 不紧急4 不重要 不紧急紧急性重要性Page 8效果 = 达到预期目标；效率 =“ 产出 / 投入”比值 1 有效果 有效率 3 没效果 有效率2有效果 没效率 4 没效果 没效率效率效 果Page 91 、主动报告你的工作进度。 —— 让上司知道2 、对上司的询问有问必答，而且清楚。 —— 让上司放心3 、充实自己、努力学习，才能了解上司的言语。 —— 让上司轻松4 、接受批评，不犯二次过错。 —— 让上司省事5 、不忙的时候，主动帮助他人。 —— 让上司有效你的上司怎么看你？Page 10服从老板六大守则1 、老板绝对不会有错2 、如果发现老板有错，一定是我看错3 、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错4 、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错5 、如果老板不认错，我还坚持他有错，那也是我的错6 、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错Page 11建立新传统 （ 1 ）要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到： 提高顾客满意程度同时缩减生产周期与成本Page 12建立新传统 （ 2 ） 旧传统 新传统 顾客导向 以内部为导向 衔接断层 以职务为重心 员工参与 管理阶层主导 Page 13停顿型组织部门 A 部门 B 部门 C 部门 D 部门 E领导断层断层断层断层Page 14变动型组织 部门 A 部门 B 部门 C 部门 D 部门 E作业程序 1领 导作业程序 2作业程序 3作业程序 4Page 15逐步迈向团队领导Page 16运用团队参与的力量部门内组型团队破解难题型团队跨越部门型团队自我督导型团队第三节、领导情商（ EQ ）Page 18...
