服务礼仪训练课件

欢迎参加服务礼仪训练课程自 我 介 绍--- 姓名--- 部门--- 工作经验上 课 守 则遵守时间不要忙于记笔记关闭通讯器材积极参与 课 程 目 标了解服务礼仪内涵， 促进学员提升服务意识蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识提高公司和个人形像掌握服务行业的基本原理官 兵 捉 贼 官兵捉贼 用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸 这个游戏最好是四个人来玩。将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张。抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼“字，猜错的要罚，有猜到”官“字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行。课 程 程 序礼仪的核心仪容礼仪服装礼仪仪态礼仪工作礼仪如何提升我们的服务质量讨 论 题问： 礼仪的作用 （分小组讨论）现 代 人 为 什 么 学 礼 仪 第一 代表企业形象，提高工作效率• 塑造企业形象，传播沟通信息，提高办事效率。• 提高服务质量，减少客诉发生。现 代 人 为 什 么 学 礼 仪 第二 提升个人素质• 能够与周边人员和谐相处，更好的工作和生活；使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。• 个人道德水准和教养的尺度。礼 仪 的 核 心礼 仪 的 核 心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基将礼仪成为一份内心的修养做一个优雅的人先从内心的尊重开始服务礼仪之仪容仪表礼仪仪 容 仪 表仪 容 仪 表日常规范淡妆上岗，指甲经常修剪，不可以涂有色指甲油，制服应干净、整洁、平整，穿公司统一要求的鞋袜，鞋子保持清洁，配饰（不得超过三件）不要夸张，员工证配带于指定处。仪 容 礼 仪脸部： 选择与肤色相协调的粉底，可涂腮红。眼部： 涂浅色眼影，黑色或棕色睫毛膏。唇部： 涂淡色口红或唇彩，可选择与腮红同色系的口红。仪 容 礼 仪发型发式的修饰：保持头发的清洁，长发需束起，短发需梳理整齐。 服务礼仪之服装礼仪服 装 礼 仪1 、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2 、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应...