服務業的競爭策略 ~~9032039 張維中9032045 蔡繼光9032003 張家耀1服務業的競爭策略現階段的社會以服務業為主流根據 7th 學聯會準備拉梅竹賽贊助的開刀肥羊廠商名單 :2001 年 服務業營利前 10 大排名 :1. 台灣電力6. 台灣大哥大2. 台灣電信7. 和泰汽車3. 中華航空8. 聯強國際4. 統一超商9. 陽明海運5. 長榮航空 10. 交通部郵政總局而緊追在後的有 :68. 萊爾富70. 大潤發流通 76. 汎德汽車 114. 誠品 174. 好樂 迪 競爭之激烈 可想而知2服務業的競爭策略 服務業的競爭策略•海斯凱特研究指出 : 服務成功策略的共同特色 將不利因素轉變為有利的競爭因素 • 有形的產品商品( 以往的 )• 無形的產品服務 ( 現階段著重的 )3服務業的競爭策略 哈佛大學社會科學家 丹尼爾‧貝爾 對新服務業的看法• 認為 人與人之間的競賽• 需要更多的社交性技巧 較少的技術性技能•”” 追求 個性化服務人與人之間接觸最低 企業機構 & 服務提供商能夠成功的地提供多種服務並認真管理客戶體驗4服務業的競爭策略丹尼爾˙貝爾的重要理論• 人類 創作性動物佔有性動物• 資本主義年代享樂取向年代• TV MOVIE MTV 廣告 流行音樂取代家庭 學校 社會 文化傳統 成為青少年重要的社會化工具• 青春 亮麗 感官歡愉成為人類追求的新目標5服務業的競爭策略 關於 社交性 > 技術性拉贊助的經驗也是如此• 在對清大夜市那些平常就被贊助拉的老謀深算的店家 而言你的企劃書寫的再專業 再完整也沒用… .. ( 技術性受到了瓶頸 ) • 成功的唯一法則 : 有禮貌且有條理的企劃書的內容 完 整精要的跟店家說明 並幫他分析優劣 亦別忘了在談論間 加入一些可以緩和氣氛的話 在談笑風生間 博取店家 的金錢與信任( 社交性的奧妙之處 ) 備註: 叔叔有練過兒童請勿輕易嘗試6服務業的競爭策略人性化服務設計與傳統作業之別•傳統零售業 銷售人員與顧客面對面接觸 談妥後交易達成•Comp-U-Card 零售公司 建立起電話或者網路型訂購服務系統效果 : 成功取代不少傳統目錄型零售商 減少人事支出與目錄印刷費用 折扣遠比目錄型的零售商低• 漢堡王 改變了速食處理過程的某要素 使顧客能以 “”按自己所好 加自己想要的醬料在漢堡裡效果 : 價格稍高於麥當勞的顧客化漢堡 速食市場僅次於麥當勞 ( 老總請放心 )7服務業的競爭策略競爭策略的三個基本型式哈佛大學...
