天猫基本规则guize.tmall.comhttp://www.dx04131.com/www.dk110.cn/www.et110.comhttp://www.jhdxjk.comhttp://www.dxzl001.comhttp://www.d1222.com/dxjk2015/www.8b2.netwww.gbbs120.comm.8b2.nethttp://www.hljya01.comhttp://www.ccnb120.comhttp://www.ccdx120.comhttp://www.chengfang120.com商家常见的违规行为：1 、延迟发货：该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付， 处罚：需向买家承担30% 的赔付，不超过 500 元：是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。 另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。 2 、滥发信息 除定制、预售、适用特定运送方式及 tmall.com( 天猫 ) 特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，常见行为是关闭订单 买家投诉，一笔交易扣 2 分 3 、违背承诺 是指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。 A 、拒绝向买家提供发票 只要商家有跟客户表示没有发票，或用收剧代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就会成立， 在交易成功、关闭状态（ 0-15 天）或者等待买家付款状态（ 72 小时内）可发起。， 每笔投诉成立扣 6 分B 、承诺有赠品，实际拒绝向客户提供的 每笔投诉成立扣 4 分C 、拒绝提供七天无理由服务； 参加试用中心，但拒绝提供商品的； 参加聚划算未按规定发货或者退出的 ; 此三项扣 A 类 12 分The End感谢您的聆听！微信公众平台 yhx8168
