成为真正的团队型领导者情绪 认知 团队2016.4情绪智力知人者智，自知者明情绪智力君子和而不同情绪智力上下同欲者胜态 度AttitudeCONTENTS情 绪EmotionTeamCommunication团 队Leadership领导力价值观Value认 知Perception沟 通动 机Motivation态 度Attitude态度并不能代表一切，但一切都与态度相关。——《纽约时报》标题， 2006.8.6态 度态度的构成• 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。认 知情 感行 为认知= 评估• “ 我的主管晋升了一个能力不如我的同 事 ， 这 不 公平。”情感= 感觉• “ 我讨厌我的主管！”行为= 行动• “ 我要换工作，我向任何一个可以听我诉说的人抱怨我的主管。”对主管的消极态度e.g. 态度的组成部分态度与行为认知失调• 个体因察觉到两个或更多态度之间，或者行为和态度之间的任何不一致，而产生的不舒适感。 • 人们确定在他们的态度之间或态度与行为之间寻求一致性，他们或者改变态度或行为，或者使自相矛盾更合理化。调节变量• 态度的重要性 基本价值观、自我利益的反映• 态度的具体性 具体的态度易于预测具体的行为• 态度的可提取性 容易回忆起来的态度比不容易从记忆中提取出的态度更可能预测行为• 是否存在社会压力 当社会压力在某种程度上非常强大时，态度与行为之间更可能出现差异• 直接经验 若个体对态度所针对事件有直接经验，则态度和行为之间的关系很可能很显著态度的类型• 描述人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极态度工作满意度• 用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及其工作绩效水平对自我价值的重要程度工作参与• 情感承诺：对组织的情绪依赖以及对组织价值观的认同• 持续承诺：与离开组织相比，感受到的留在组织中的经济价值• 规范承诺：基于道德及伦理而产生的留在组织中的责任感组织承诺小 结•管理者应该关心员工的态度，因为态度可以预示潜在问题，且会影响到员工行为•感到满意并忠诚于组织的员工，其流动率和缺勤率都更低，退出行为也更少•为提高员工满意度，管理人员要关注工作内在部分，让工作更具挑战性，更有趣，创造更优工作环境•管理者为改善员工态度所作出的所有努力都可能导致组织有效性的加强情 绪Emotion时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒不变。——马克 · 吐温情绪与心境情感人们所...
