第 5 讲 服务产品与品牌不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。--- 松下电气创始人松下幸之助 YOUR SITE HERELOGO 服务包 服务的生命周期及新服务开发 服务品牌的文化内涵及服务品牌管理 本章要点YOUR SITE HERELOGO案例 中国移动 “动感地带”的产品策略 早期的“动感地带”是 2001 年 11 月广东移动通信有限责任公司推出的全新 GSM 数字移动电话服务品牌。 2003 年 3 月，中国移动正式推出了“动感地带”，为年龄在 15 ～ 25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐。“动感地带”不仅仅是一种客户品牌（或业务品牌），更是一种让目标客户感觉到“新奇”的服务产品，只不过企业采取了品牌名称与产品名称合一的包装策略。 早在 2001 年广东移动通信有限责任公司开发并经营“动感地带”时，就以年轻人为目标客户定位，在业务上围绕短信而展开，在产品形式上是一个精美的“套餐包”，里面附有四件物品： STK 卡一张、 M—ZONE 会员卡一张、用户使用手册一本、密码封。 2003 年，由中国移动全面推广的“动感地带”将目标客户定义得更加清晰： 15 ～ 25 岁的年轻人，具体为“学生族”、“好玩族”及“时尚族”，将品牌和产品个性定位为新奇，并丰富了时尚、好玩、探索的内涵。同时加大力度全面丰富了服务产品组合，针对不同目标客户群推出了各种组合套餐，并将各个套餐细分。如主要面对在校大学生为客户群体的学生套餐，该套餐有不同标准的短信包月服务，而且还有专门为学生设计的校园计划、熄灯计划、假日计划、学生聊天计划等。而以年轻的上班族为客户群体的时尚办公套餐则包含了短信套餐、语音计划、 GPRS 时尚计划、聊天计划、 IP 长途计划、工作漫游计划。可以说，“动感地带”充满了极具个性化的服务内容和资费套餐，铃声图片下载、移动 QQ 聊天、无线游戏等业务一应俱全。YOUR SITE HERELOGO案例 中国移动 “动感地带”的产品策略 2005 年 3 月，“动感地带”打出新口号：我的特权升级，我就是 M—ZONE 人。标志着“动感地带”服务产品的创新大幕已经拉开。M—ZONE 在 3 月全面升级，全国大部分地区的 M—ZONE 人都可以通过将原有 SIM 卡升级为 M2.0 卡和参与 M 计划，获得更多更好的动感特权。M2.0 卡具有三大个性化特征：第一大个性化特色是 M2.0 卡内设有统一菜单内容；第二大个性化特色是可以实现对“动感地带”用户的身份...
