无忧PPT整理发布服务员 礼 仪 规 范无忧PPT整理发布要想做好服务礼仪工作要先摆正态度1 、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2 、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。3 、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。无忧PPT整理发布服务礼仪概述礼仪的概念 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。服务礼仪的定义 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。无忧PPT整理发布礼仪的首因效应人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素： 1 、视觉信号 2 、声音信号 3 、语言信号无忧PPT整理发布礼仪的具体分类得体而和谐的着装打扮 ( 仪容仪表 )仪态文明礼貌的谈吐（规范的语言）无忧PPT整理发布仪容仪表仪容仪表是一种标志，你的仪容仪表也代表了企业的形象。对仪容仪表的要求：1 、头发 女员工：头发梳理整齐，长头发用发饰束起来，不梳怪异的发型。 男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑。2 、面部 女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。 男员工：不留胡须，保持脸部干净。 牙齿洁白干净，口腔清新。无忧PPT整理发布仪容仪表3 、手部 指甲干净无黑边，不留长指甲； 不涂有色指甲油； 只能佩戴手表及 1 枚戒指。4 、服装 着企业统一的工服，平整无皱折，衣服勤换洗，干净无污渍； 员工佩戴工牌位置：藏于衣服的左胸上方； 袜子：男员工穿深色袜子，女员工穿肤色袜子，袜子无破洞无刮纱； 鞋子：穿企业统一要求的黑色鞋，并保持鞋子干净，皮鞋应保持光亮。无忧PPT整理发布仪 态仪态指职业之态，包含基本功：站姿、走姿、坐姿、眼神、手势、 表情，表现出的风度是一个人内在气质的外在表现。 在人际沟通与交往过程中，仪态用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德素质、礼貌修养、人品学识、文化品味、等方面的素质与能力。无忧PPT整理发布她们给你的感觉有何不同？无忧PPT整理发布站立、行走的要领站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带...
