机构团险负责人管理技能教程之一机构团险负责人经营管理技能总公司团险管理部2013 年 10 月一、机构负责人领导艺术二、机构负责人经营管理技术目 录一、机构负责人领导艺术（一）领导者的定义 领导者唯一的定义就是其后要有追随者，没有追随者就不会有领导者。 被领导者不一定都是追随者。 追随者不是天生的，而是后天逐步培养的。在群体总有一些自发地带领行动开始的人 , 但是只有当有人支持和变成一个追随者时，他们才变成领导者。（二）领导者的影响力领导科学认为，要实现有效的领导，关键是领导者在被领导者心目中有崇高的威望，而威望的高低则取决于领导者自身具备的影响力的大小。领导者在与他人交往中的影响力的大小，是由许多因素决定的。例如地位、权力、知识、能力、品格和资历等因素。5（三）如何提高领导者的影响力与威信一方面要合理用权，职权相称；另一方面要加强领导者的自身修养，全面提高个人素质，并且应使两种影响力互相促进、彼此呼应。6 管理者通过有形的管理工具、手段和方法来实现的目标。 管理者是可以培养出来的，培养的途径是通过专业技术学校和工作实践。 管理过程则不同，管理是一种特殊的领导，它专指实现组织目标的过程。 领导者通过无形的精神激励（认同、激发、感动、暗示、感召等等）来鼓励人们为实现目标而努力奋斗。 领导者是培养不出来的，要从管理者中再竞争，才能产生出领导者。 领导过程影响他人实现的目标，既可能是组织目标，也可能是小群体目标和个人目标。（四）领导和管理的区别7（四）领导和管理的区别 从范围上来看，管理的范围小于领导的范围。 管理实践充分说明：领导不包括在管理之中，而管理却实在领导之下实现的。成功的领导者身上被经常发现具有的素质和能力1. 人际关系能力 领导、激励、处理管理冲突、培植协作精神等能力有关。 它们涉及管理人员和与之接触的人们之间的人际关系。 在所有的管理层中，人际关系能力都一样重要。 管理人员必须对人们的态度、感情和需要反应灵敏，以估计人们对管理人员的言行将如何反应。 2. 业务能力 对基层来说：它对于组织中实际创造产品和提供劳务的基层、或一线管理人员来说最为重要，这些能力包括方法、程序和技术等方面。对中高层管理人员来说：随着管理层次逐步上升，业务知识的重要性逐步下降。对其他种类的技巧的需要则开始增加。这时管理人员越来越多地依赖下属的业务能力...
