某公司计费帐务流程设计课件

计费帐务流程设计2004 年 11 月 24 日version:4.1相比 4.08 版的改动1. 新增以下流程信用度管理流程退补费管理流程2. 规范了流程目录按照资料维护管理，计费帐务处理，帐务管理与结算，报表统计与经营分析对计费帐务流程进行了编号，并形成了新的流程目录3. 对计费帐务流程设计思路做了稍许调整本着提高企业效益的最终目的，将计费帐务流程设计思路的第三点修改为“怎么有利于保障企业效益提高，怎样有利于市场响应速度加快，紧密围绕以怎样有利于客户满意度的提高进行流程的设计。”4. 对流程中涉及的部门名称进行了规范相比 4.057 版的改动对以下流程进行了流程图的规范资源计费与管控流程 将组织架构与 KPI 内容进行了整合20041114相比 4.051 版的改动工单稽核处理流程 工单监控调度流程 资料校验处理流程 异常数据、资料处理流程 业务工单归档处理流程 业务票据处理流程 对以下流程进行了部分修改 , 并增加时间流程轴对以下流程进行了职责的重新划分临时性报表统计流程 ( 新增 )报表统计流程20041101相比 4.051 版的改动对以下流程进行了修改 , 调整了对应的时间轴欠费催缴流程计费知识库流程20041102计费帐务流程手册目录1 计费帐务流程设计原则1.1 计费帐务流程设计思路1.2 计费帐务流程改进细化的主要工作1.3 计费帐务流程重组阶段性目标1.4 流程关键点2 计费帐务部职能和定位2.1 组织架构：定位2.2 计费帐务部内部职能2.3 计费帐务部岗位设置2.4 计费帐务部组织架构2.5 业务处主要工作2.6 IT 支撑处主要工作2.7 帐务处主要工作2.8 办公室主要工作3.1 计费帐务部与各部门的接口3.2 计费帐务中心与营销中心各部门责任划分3.2.1 部门 KPI 考核3.2.2 中心主任 KPI 考核3.2.3 员工绩效考评得分计算方法3.2.4 后端协作的主要工作3.2.5 前端协作的主要工作3.2.6 数据分析的主要工作3.2.7 系统运用和维护的主要工作3.2.8 IT 技术保障主要工作3.2.9 综合管理主要工作3.2.10 员工 KPI 考核：工作细分、评估3.2.11 员工 KPI 考核：工作认购3.2.12 员工业绩合同4.1 计费流程总览4.1.1 计费帐务主流程4.1.2 计费五步稽核法5 客户资料维护与异常数据处理5.1 业务工单稽核管理流程 5.2 资料校验处理流程 5.3 异常数据、资料处理流程 5.4 业务工单归档处理流程5.5 业务票据处理流程 5.6 资源计费与管控流程5.7 计费知识库6 计费数据与帐务处理6.1 计费数据源采集...