（ V2.1 ）二○○四年十月 企业机密 注意保密计费帐务流程手册手册目录1 组织架构与岗位职责1.1 组织架构1.2 岗位职责2 流程控制3 相关流程接口4 计费流程体系4.1 计费流程总览4.2 收入确保流程4.2.1 收入确保主流程4.2.1.1 脱机采集流程4.2.1.2 计费资料采集流程4.2.1.3 计费处理流程4.2.1.4 帐务处理流程4.2.1.5 销帐处理流程4.2.1.6 前台收费流程4.2.1.7 银行代收流程4.2.1.8 银行对帐流程4.2.1.9 话费买断流程4.2.1.10 欠费管理流程4.2.1.11 全程审核校验流程4.2.1.12 统计报表流程4.2.2 收入确保辅流程4.2.2.1 高额预警处理流程4.2.2.2 话务流失预警流程4.2.2.3 客户资料维护流程4.2.2.4 无档客户处理流程4.2.2.5 异常数据处理流程4.2.2.6 代收费用结算流程4.2.2.7 代收费用处理流程4.3 经营决策支撑流程4.3.1 渠道支撑流程4.3.2 市场营销支持流程4.3.3 数据支撑层生成流程4.3.4 渠道支撑处理流程4.3.5 决策分析支持流程4.3.6 新业务开发流程4.4 辅助流程4.4.1 备份处理流程4.4.2 恢复处理流程4.4.3 应用软件版本管理流程4.4.4 IT 系统障碍处理流程4.4.5 问题管理流程4.4.6 计费工程数据处理流程总体架构总 经 理县/市电信局综合营业部市场拓展部大客户部商业客户部公众客户部10000号客服中心副 总 经 理副 总 经 理虚 拟 团 队财务部网 络 部综 合 部计费中心其他临时性机构组织架构：定位客户市场部门计费中心支撑体系供应商软硬件提供、技术服务、标准规范、测试服务需求服务综合部网络部营销支撑，渠道支撑常规经营分析，应急经营分析；营销方案衔接与实现……计费数据源采集工程测试异常数据处理中继静态数据维护……组织架构：职责 贯彻执行上级有关电信资费、优惠政策和计费原则 负责采集计费数据并处理，提供高额预警和流失预警 负责正确进行帐务处理，按时提供准确的客户帐单 负责提供方便的查询和缴费的方式与手段 负责客户欠费、资金回收数据提供工作 负责本地网的互联互通网间结算数据提供与对帐工作 负责按时提供提供相关财务、业务统计分析报表，为经营分析提供支持 为渠道支撑系统提供技术支持以及支撑系统有关的业务指导 负责配合实施市场营销方案的预测、实施、跟踪、评估工作 负责提供市场营销所需的经营分析数据、信用销售信息、 KPI 考核报表 负责计算机系统、设备、网络的维护和技术支撑工作以及数据备份管理岗位设...
