绩 效 管 理与 面 谈联想客户维修服务部11. 决定做什么 , 然后2. 运用别人去完成工作“ 管理”的定义2经理的多重角色- 认可并奖励业绩- 不断完善个人管理技能- 给予指导建议- 不断提出反馈- 员工发展- 构建有效团队- 倾听- 调解冲突- 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准- 提供及时精确的信息- 控制质量- 倡导变化- 影响高层领导的决策- 争取资源实现团队目标- 实现经营目标- 满足客户的需要- 明确阐述目标- 全盘考虑- 计划资源的 合理利用 灵活性 控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员 创新者促导者 经纪人监理者 生产者 协调员 指挥者 动力 适应 政策驱动 目标驱动3 绩效管理的流程目标确定：制定工作目标（季 / 年）制定实施计划双方达成一致职责履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励 / 反馈 / 辅导绩效考核：绩效及表现评估（自评）绩效及表现评估（经理）绩效面谈确定考核结果（经理）结果运用：薪酬的调整其它奖励工作改进4 目标确定•制定工作目标（季 / 年）•制定实施计划•双方达成一致5 目标确定的 SMART 原则S （ Specific ） 明确性M （ Measurable ） 可衡量性A （ Attainable/Agree ） 可达成性R （ Realistic ） 可操作性T （ Time ） 时间性6沟通部分的工作重点1. 讨论公司的工作目标* 公司下一阶段的工作目标是什么？* 本部门的职责和任务是什么？* 这些任务是如何与公司工作目标相联系的？* 完成这些任务的困难和挑战是什么？2. 将部门的目标分解为个人的工作目标* 部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作？* 员工对完成部门任务的建议是什么？7与员工达成一致1. 概述这次讨论的目的和有关的信息* 概述部门和自己的主要任务* 对下属本人的期望2. 鼓励下属参并提出建议* 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在* 对于下属的抱怨进行正面引导* 从下属的角度思考问题，了解对方的感受8与员工达成一致3. 对每项工作目标进行讨并达成一致* 鼓励下属参与，以争取他的承诺* 对每一项目标设定考核的标准和期限4. 就行动计划和所需的支持与资源达成共识* 帮助下属克服主观上的障碍* 讨论完成任务的计划* 提供必要的支持和资源5. 总结这次讨论的结果和跟进日期* 确保员工充分理解要完成的任务* 在完成任务中，何时跟进和检查进度9练习与实践练习一——“制定目标”牢记 SMART 原则目标分解双方...
