厂区物业服务内容及管理方案1、服务模式（1 ）统一管理标准：严格执行公司已通过认证的 ISO191 质量 管理体系的有关标准及公司各项规章制度。（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所 想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转 变观念和不断扩展需求的顾客。（3）统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，保一方平安， 树一个品牌。”（4）我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步提倡我们管 理实践中一直坚持的科学进展观，信守“严谨、法律规范；优质、安全” 的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美厂区环境， 从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发 展。2、服务定位（1）现代一一展示现代化、国际化的环境；（2） 高效塑造进取、创新和富有效率的氛围；（3）尊贵一一营造与众不同的服务水准；（4）诚挚一一体现不同的人文关怀，展示以诚待客、热情细致 的整体形象；（5）温馨让每一位业主都感觉到宾至如归的温暖；（6） 舒适让每一位业主充分享受的五星级酒店的理想服务。3 服务目标与标准1、总体指标（1）整体满意度指数 95 以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；（4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。2、分类指标（1）管理处设专线 24 小时受理报修；（2）接待时间：365 天 8:3020:30（3）各类服务人员上岗培训率达到 1% ；（4）档案归档率达到 1%，档案完整率达到 1% ；（5）维修及时率达到 1% ；（6）维修质量合格率达到 95%以上；（7）实行维修服务回访制度，回访率达到 1% ；（8）有效投诉处理率 1%，投诉人签字满意率 95%以上；（9 ）公共设备、设施完好率达到 98 %以上；（10 ）房屋建筑完好率达到 98%以上；（11 ）绿化存活率达到 98%以上；（12 ）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境洁净，生活垃圾 日产日清；（13）道路、停车场完好率达到 98%以上；（14 ）管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务。3、服务标准（1）建筑物管理做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好 状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。房屋及公共设施维修养护工作质量标准：室内维修：无堵塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整 洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁洁净洁净，无张贴痕 迹；管...
