打造高绩效团队讲师：逄娟（ Peggypang) 时间： 2015 年 6 月 13 日课程目标 通过 1 天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：掌握团队人际互动的核心技能，加强组织内外互动与沟通的有效性获得解决团队冲突的技巧，减少团队运行中的机能障碍提升团队建设的实战技能，增进团队发展的有效性，打造高绩效团队目 录Page 3模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇什么是团队？ “Team- 团队”在《韦氏辞典》中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，成员间按一定的规范协作，大家对一个或多个共同的目标共同工作，并彼此负责做出承诺，取得高质量的绩效结果。角色互补避免重复用人所长容人所短主动补位增加弹性世界上没有完美的个人，但却存在完美的团队 团队角色与分工的启示 什么构成成功团队？ 1 、任务因素：完成任务的能力。 2 、关系因素：通力合作的凝聚力。 战斗力能力凝聚力+= 团队形成的过程一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。形成阶段形成阶段规范阶段规范阶段风暴阶段风暴阶段表现阶段表现阶段无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任建立信任拥抱冲突兑现承诺拥抱责任关注结果《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）了解别人勇于道歉诚恳正直阐明期望信守承诺注意小节情感银行如何建立情感银行从雁行理论看团队运作没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。。。目 录Page 11模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇1.下行沟通2.上行沟通3.平行沟通轮式 / 星状•工作小组•经理 - 员工链式•军队•正式组织全方位式•非正式组织沟通的模式1.选择性知觉2.对比效应3.投射4.晕轮效应5.皮格马利翁效应知觉的偏差沟通的漏斗他所理解的他所接受的他所想听的我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所听到的40%他所记住的10-30%而且他还会向别人转述… ...乔哈里沟通之窗 开放区 盲目区 隐藏区 未知区自己知道己 方自己不知道别人知道别人不知道对 方沟通是双向的，您的窗户打开了吗？揭示反馈沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通的 7 个原则正确完整言之有物清晰简明礼貌体贴 沟通的“扁担说” 沟通是一种...
