团队定义团队的识别团队建设的8 大陷井和 8 大关口团队——由员工和管理层组成的一个共同体，并合理利用每一个成员的知识和专业技能协同合作，凝聚团体智慧，发挥团队最大潜质，创造结果最大化。 (1) 在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 (2) 目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3) 协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 (4) 责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 (5) 技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 (6) 结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 群体和团队的实例区分 (1) 举例 下面四个类型，哪些是群体 ? 哪些是团队 ? △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 答：龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。 (2) 举例 NBA 在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织 ? 这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。自卑的心态第 1 种在遇到困境时，人的本能反应 “我不行了、我不能、这一点我可能做不到、、、”建立自信的方法，就是要让成员敢说：“我能、我行！我是最棒的！我非常的不错！”建立自信第 1 关零售自卑的行为作业： 5 分钟1 、请列举出你管理过程中，员工常常有哪些不自信的反应？在遇到困境时，人的本能反应 “我不行了、我不能、这一点我可能做不到、、、”自信心——是一个人的最大资产！如何建立自信1 、用鼓励和赞赏来激发员工的士气2 、筛选有士气...
