如何当好基层主管 技巧一 基层主管的沟通技巧案例：沟通的重要作用 韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，因此很愿意说出他们的真实想法。他还善于发现员工的动机和需求。总之，由于韩非能和员工进行有效的沟通，从而使他和员工合作无间，员工也能群策群力，部门绩效出色。韦克也是一位基层主管。韦克才华横溢、精明过人，但却不善于处理与下属的关系。他十分专断，经常对部下无理施压，在部门内部形成人人自危的局面，大家之间也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况一直不理想。问题：通过这两位主管的案例，你如何看待管理中沟通的重要作用 ? 一、什么是沟通 沟通 沟通原来的意思是开沟使两水相通。后米泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、信息沟通、人际沟通等等。 显然，管理中的沟通是一种有目的的行为，行为的内容是人们相互传递信息和思想。因此，我们认为，沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解．相互信任并适应对方的一种活动过程。 沟通的特征 沟通是有目的的——使彼此了解； 沟通的方式是灵活多样的； 沟通的本质是信息和思想的交流； 沟通是相互的； 沟通过程中需要正确地理解信息。 沟通的层次 人际沟通是分层次的，不同层次的沟通所要回答的问题也是不同的。作为基层主管，要进行有效的沟通，首先要了解沟通有哪些层次，在每一个层次上需要回答哪些问题。一般来说，按照沟通程度的高低，人际沟通大致可以分为四个层次：人际关系的初步建立、对所要做的事情有印象、筹划所要做的事情、实施。这四个层次构成了人际沟通的金字塔。 在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题且无法继续进展时，可能就需要回到前一个层次上，甚至是回到最基本的层次上，首先稳固沟通双方之间的关系。 第四层：实施第三层：筹划所要做的事情第二层：对所要做的事情有印象第一层：人际关系的初步建立 第一层：人际关系的初步建立在这个层次上，我们所要回答的问题就是：“我们是谁 ?” 为建立人际关系，我们需要对对方感兴趣：他们是谁 ?他们的价值观是什么 ? 他们的行为动机是什么 ?人际关系的基础越扎实，人与人之间的信息基础越牢固，就越能达到沟...
