如何当一个好的部门经理绍兴文理学院经管学院副教授经济发展研究所副所长杨文兵 13587323556一、职业人必备的习惯 （ 1 ）主动。原文是 proactive ，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释：操之在我。所谓操之在我，其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为自己的人生负责。 （ 2 ）以始为终。 从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命，要达成客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意。 以始为终的习惯： 了解客户的期望值——确立目标 方案结果使客户满意——行动贴近目标（ 3 ）要事为先。 在制订计划之前，首先要认识清楚：最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原则”知道， 20% 的最重要的事情，产生的 80% 的总效益。 （ 4 ）人际关系成功。 对于职业经理人来说，成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意，必须做到： 从客户的角度考虑事情（ 5 ）利人利己。 所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的宗旨是共同利益的最大化。 双赢共同利益最大（ 6 ）集思广益。 集思广益，在这里指学别人所长，补自“”己所短。提倡 不断学习 的理念，其内涵在于不断地超越自己。 集思广益不断学习不断超越自己（ 7 ）均衡发展。 职业人所追求的是全面发展，而全面发展的前提就是均衡发展。真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。二、职业经理人守则 1 ．比客户期待的做得更好 作为职业人，应该具备哪些重要的条件？能力、素质和道德吗？如果你是这样认为的，那么，你的观念还是以自我为中心。我们一直强调：职业化的中心是客户。衡量一个职业人的标准是：能否获得客户满意。为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。 2 ．追求高效率 职业人必须具备经营意识。评估方案的可行性时，需要分析投入与产出的比值。具备经营意识的职业人总是在追求高效率。所以，评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。高效率参考做法：（ 1 ）把精力、时间投入到最重要的事情上 高效的“二八原则”是这样表述的： 80% 的努力要放在 20% 的最重要的事情上...
