如何建设高效工作团队《组织行为学》 心理资本班：冯乐，关海容，刘志航，邱英纳，王雯，杨婧，赵彦明目录1培训目的4如何评估团队绩效2什么是团队和团队绩效5如何建设高效工作团队3为什么评估团队绩效6小结培训目的培训目的完成本次培训，您将能够：• 理解团队绩效评估与个人 / 群体绩效评估的差别• 了解团队绩效评估的常用方法• 了解团队绩效提升的常用方法什么是团队绩效 什么是团队 ? 团队是由• 在知识、能力、经验等方面互补的• 致力于完成共同目标和任务的• 拥有明确且共同认可的工作方法和流程的• 责任和风险共担的人们所构成的群体• 团队是一个不同于个人和整个组织的业绩执行单位类型问题解决团队，自我管理团队，交叉功能团队，虚拟团队• 工作群体中，日常管理和决策的权力仍在管理者手中，其成员也不一定参与到需要共同努力的集体工作中。• 工作群体的绩效 = 每个成员个人绩效的总和工作群体工作团队明确的领导人领导分享领导权信息共享目的集体绩效中性（有时消极）协作积极个人负责制责任个人或共同的与组织一致目标可自己产生随机或不同的技能相互补充的个人产品结果集体产品工作团队（ team ） vs. 工作群体（ group ）？团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果• 团队对组织既定目标的达成情况• 团队成员的满意感• 继续协作的能力Nalder （ 1990 ）Guzzo & Shea （ 1992 ）为什么评估团队绩效 仅作个人绩效考核的弊端•埋没对部门或者团队的贡献•个人英雄主义•削弱团队凝聚力•与高效团队相矛盾为什么评估团队绩效？• 弥补单纯评估个体绩效的不足• 建设高效工作团队如何评估团队绩效 团队绩效评估的流程与方法 •确定对团队层面的和对个体层面的绩效测评维度•划分团队和个体绩效所占的权重比例•测评维度的基础上，分解测评的关键要素•最后再考虑如何用具体的测评指标来衡量这些要素一、利用客户关系图的方法确定团队绩效的评估维度 当团队的存在主要是为了要满足客户的需求时，最理想的方法是采用客户关系图法。团队必须要考虑客户对团队的需求，客户的需求是团队绩效测评维度的一个主要来源。 客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部顾客。当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常采用的方法是客户关系图方法。什么时候应用该方法最有效：• 当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度时，...
