什么是 KPI(关键业绩指标)KPI(KeyPerformanceIndication)即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的 KPI 指标体系是做好绩效管理的关键。KPI 法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即 20%的骨干人员创造企业 80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由 20%的关键行为完成的。因此，必须抓住 20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。、建立关键业绩指标体系遵循的原则1、目标导向。即 KPI 必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。2、注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。3、可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。4、强调输入和输出过程的控制。设立 KPI 指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。二、确立 KPI 指标应把握的要点1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。3、指标应该可控制，可以达到。4、关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。5、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI 指标建立“KPI 定义指标表”。三、KPI 的抽取与分解示例：蠶品境产品员备人配ILT十4—十A—t1KPI市销效矗1CJ有3.量本货1.2.3素满资工工力统员员人泵1质E意3源1 响应呂及时性3.服务质量rrr^-z----Vs-K淮短产长产利1资2.资d1. 集成性2. 信息提供及时性3. 内部客戶满意庭例:人员配备瑶工分解IMP 级 KH员工素质员工满意人力资醮系统制门 KF 工1. 任职资格平均水平2.学习能力3.绩效改讲1. 员工满意综合指数2.优秀员工的穂走t 生1. 前摄人力计划2.摇聘效率与效果3.議效管理体制的有效性4.KR...
