1、理解性交谈： 当你希望别人了解你的构想的意义，并能与他们目前的或个人未来的规划产生关联，以促使对方考虑与你一起合作时，那么你需要的交谈方式就是理解性交谈。 例如，当你向员工解释新的顾客服务政策的意义及实施政策的计划，并鼓舞员工提出建议和忠告时，此时你的谈话方式就决定了是有助于员工了解如何支持你，还是令员工产生困扰与苦恼。 2、倡议性交谈： 当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时，例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时，那么你需要的交谈方式就是倡议性交谈。 例如，你是一位主管，需要宣布一项新的顾客服务政策。你宣布的目的就是为了能够吸引同事的配合，但是假如你宣布时语言表达得模糊不清，或颐指气使，那么就会导致别人不予响应，只忙自己手头上的事，留你独自郁闷，不知该如何实施这项政策。 3、执行性交谈： 当你希望别人实行行动或产生业绩时，则需要做出请求(或承诺)，使他们知道要做什么，以及何时去做。有效地运用执行性交谈，将带领别人投入、执行任务并产生结果。 例如，你是一位主管，你要求所有员工从当天开始(你的请求)实施新的顾客服务政策，并要求每位接受任务的人举手以示同意。这相当于实行行动的协议获得了承认，你的请求可能会快速生效，在当天下午就开始实施。但是，假如你的请求过于粗略，员工就无法确定你真正想要什么、何时想要，以及你的请求是否真的是件要紧的事。 4、性交谈： 当你要感谢别人在工作上的付出、一个项目的进度，或者宣布工作已完成，那么你需要的交谈方式是总结性交谈。 例如，新的顾客服务策实施六个月后，你与下属一起总结顾客的评估，分析运作中良好与不顺利的部分。这种情况下的谈话，你可以让他们体会到成就感，并积极提出改进的新构想;同样也可能令他们对每是否已真正采纳新政策、新政策是否行得通，或者是否有人从实施过程中学到东西产生疑惑。 交谈无处不在，改变交谈方式，或者将用词重新排列组合，达成积极而正面的一致。会话，谈话，对话，通话等是交谈的本质，解决难沟通的前提便是谈话方式。一因为一次良好交谈而飞黄腾达，平步青云;也可能因为一次恶劣的交谈而错失良机，堕入深渊
