公共交通作为衣、食、住、行四大基本功能之一，一直备受人们的关注
作为城市公共交通的主体，我们郑州公交也一直是社会的焦点行业之一
市民对公交服务的需求从最基本的有车可坐，提高到希望坐好车，好坐车，并进一步对公交服务提出了更高的要求
当社会对公交服务的要求越来越高、当我们公交人对自己行车服务的要求越来越严格时，我们——是否静下心来问过自己：我们现时的车厢服务最缺的是什么
笔者个人的看法是微笑
在服务业竞争日趋白热化的今日，我们作为消费者对于消费的要求已不仅仅是满足于物质的层面，我们还需要获得精神层面的满足感
例如，一样的商品、一样的价格，我们通常会从笑容更多的售货员手中购买；一样的用餐，微笑更多、服务更热忱的服务员会获得更……多的赞美同样，以为市民出行提供服务的公交行业，微笑服务也是大家所想的，所需的
一样的行车服务，一个微笑着服务的车长也是非常受乘客欢迎的
在这方面，xx 公交 x 路 xxx 号车车长 xxxx 就为我们提供了很好的范本
“”现今，关于 公交优先 的城市交通进展策略已成为上至政府下至平民百姓的共识
在总公“”“”司大力推行 优质服务 的同时，社会关于 公交优先，则公交必须优秀 呼声也越来越“”高
公交优先 是一个大课题，它包含了诸多方面，而其中最关键的、最易给乘客留下或好或坏的评价的当属我们公交车长的服务水平
就我们目前的行车服务水平而言，且不说一般车组的车长同志们 表现如何，就以我们精品线路和品牌车组的车长同志们现有的服务表现来看，微笑服务也是缺失的
笔者曾就此问题走访了不少车长，回答大致可分为两种：一是没什么特别的，想不起来微笑；二是烦心事太多，笑不起来
大家纷纷诉说着行车时间紧，路况堵车严重，乘客难伺候，生产任……务重，工作压力大
诚然，诸多问题在这个时期确实不易解决，也的确牵涉了我们太多的精力、经济，而且很多问题是我们郑州公交一家企业所不能解决的
