[管理学]标杆管理的作用与分类[管理学]标杆管理的作用与分类 标杆管理的作用与分类 标杆管理的作用 1．追求卓越 2．流程再造 3．持续改善 4．制造优势，塑造核心竞争力 5．有助于建立学习型组织 标杆管理的分类 一.按标的不同分类 1.内部标杆管理 2.竞争标杆管理 3.功能标杆管理 4.流程标杆管理 二.按内容的不同分类 1.产品的标杆管理 2.过程标杆管理 3.管理标杆管理 4.战略的标杆管理 5.最佳实践标杆管理 三.按信息收集方法的不同分类 1.单向的标杆管理 2.合作的标杆管理 标杆管理的实施 一．标杆管理导入的必要条件 Ø 高层管理人员的兴趣与支持 Ø 对企业（产业或国家）运作和改进要求的充分了解 Ø 接受新观念，改变陈旧思维方式的坦诚态度 Ø 同意与合作者分享信息 Ø 致力于持续的标杆管理 Ø 有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起来 Ø（企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息 Ø（企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力 Ø 追求高附加价值 Ø 避开讨论定价或竞争性成本等方面的敏感内容 Ø 不要向竞争者索要敏感数据 Ø 未经许可，不要分享所有者信息 Ø 选择一个无关的第三者，在不公开企业名称的情况下集成和提供竞争性数据 Ø 不要基于标杆数据而向外界贬低竞争者的商务活动 二．组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域 原因： 1.战略规划 2.预测 3.创新 4.产品或流程比较 5．设定目标 常见的标杆管理领域 1.产品及服务 2.工作流程 3.支援功能 4.组织业绩 5.战略 三．实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆 1.与战略的关系 2.以流程的思路选择标杆 3.考虑时空因素 4．具有前瞻性 5.采纳多指标体系 6.重视环境因素 7.选择合理的标杆对象 8.要有动态的标杆目标 四．标杆管理的推动步骤—米歇尔的 5 步骤模型 1.内部讨论与初步竞争性分析 2.组成标杆管理团队 3.选定标杆管理伙伴 4.收集及分析信息 5.实行改革行动 标杆管理的问题及其突破方向 一．针对忽视创新和服务对象的突破措施 二．针对认识与操作不当的突破措施 1.混淆标杆管理和调查 2.认为预先存在共同的“标杆” 3.忽视服务和用户满意 4.过程太长，太过于复杂，管理失控 5.定位不准 6.未了解自己 7.基准对象选择不当 8.企图一蹴而就 标杆管理对我国企业的借鉴意义 一．标杆管理在我国的进展 二．启示与建议 1.标杆管理应制度化，组织化 2.培育一种标杆企业文化 3．加快标杆管理网络和资料库建设
