能力素质模型词典Documentnumber:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998胜任特征辞典的起源与发展胜任特征辞典的维度与结构一、描述胜任特征的基本维度胜任特征的尺度是从实证资料中产生的，许多胜任特征都有超过一个以上的维度最典型的维度有：1.行动的强度与完整性。这是描述胜任特征定义和级别的最核心的维度。该维度展现了胜任特征对于驱动绩效目标实现的强度，以及为实现绩效目标而采取行动的完整性。辞典中常用 A 表示。2.影响范围的大小。影响范围表示受该胜任特征影响的人的数量、职位的高低以及规模的大小。例如：一项胜任特征可能影响到一个人，一个工作团队，部门和整个企业组织，甚至是国际性的大型组织。另外，影响范围还可以通过对一个问题的重要程度来体现。范围从一个人的绩效到一个专案，甚至整个组织的经营方式等。该维度属于第二层级，在辞典中用“B”表示。3.努力的程度。包括行动的复杂程度以及行为人在主观上努力的程度、即为达到某个目标而付出的人力、物力、资源以及投入额外的精力或时间的多少等。二、胜任特征辞典的结构在辞典中，21 项胜任特征都按照内容或作用的相似程度或划分为 6 个基本的特征族。在这 6 个特征又依据每个特征族中对行为与绩效差异产生影响的显着性程度划分为 2-5 项具体的胜任特征，而相对于每一项具体的胜任特征都有一个具体的释义与至少 1-5 级的分级说明，并加典型的行为描述。（见图 2-1 胜任特征辞典结构）成就导向（ACH）级别行为描述耳〜5……〜5……主动性（NT）人际理解（IU）成就与行动族/h影响力（IMP）关系建立（RB）客户服务帮助与服务族冲击和影响族管理族认知族个人效能族培养他人（DEV）团队合作<分析式思考（AT）概念式思考胜任特征辞典结构自我控制（SCT）自信（SCF）三、胜任特征级别的计分方式辞典将胜任特征的级别划分为至少 1－5 级，目的是显示该胜任特征的强度、复杂性等特性的程度、每个级别与下一个级别有显着的不同（见图 2-2，级别系统的设计以 0 为一个自然中点，对有些胜任特征要素还设定了负值；1 表示这些行为通常出现在一般绩效人员身上，而在绩优人员身上却很少发生；它还说明这些行为会对高绩效产生负面的影响），因此也可以对人力资源管理的其他环节提供指导。例如，一旦发现某人出现了负值，行为出现红色警戒，表示他的某种胜任能力有问题，必须加以培训、调职或解聘。图 2-2 人际理解（IU）分级释义举例A.-1误解他人对他人缺乏正确、全面的认...
