xxxx 年年底，我司通过公开投标中标 xxxx 农村商业银行股份有限公司（以下简称 xxx 农 商行）总行综合大厦物业管理项目， xxx 年 1 月 15 日，我司派经理助理 xxx 带 15 名保安员及 2 名电梯驾驶员共 18 人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx 年 5 月初正式接管 xxxx 农商行综合大厦物业管理服务，以xxx 为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx 农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下，在业主方 xxxx 农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx 年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1“”、加强客服管理员业务培训，做到 先培训，后上岗 。公司对前期招聘的 4 名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了 15 日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11 月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到 xxxx 宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认“”识，树立 亲切服务、欢乐服务 意识。3、xxxx 农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境干净。4“”、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须 站立服务、微笑服务 ，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务服务方面，...
