管理运营知识企业管理范本(一)SOM企业管理 2.0组织中挑战性难题的新协作性工具目录1 引言 22.集体工作中的苦恼与错失的良机 92.1 VistaPrint102.2 Serena Software122.3 美国情报界 132.4 Google162.5 工具的匮乏（Poor Tools）173 Web2.0 和新新兴工具——企业管理 2.0 的历史、解释和定义 193.1 网页的一个新版本？193.2 三种趋势催生的新工具 203.2.1 沟通和互动的轻松自由平台 213.2.2.非强加式结构 233.2.3 结构自现的机制 274 解决老问题的新方法--企业管理 2.0 的实践 344.1 关系强度（Tie Strength）344.2 企业管理 2.0 靶心 364.3 强关系之间的新工具 394.4 弱关系之间的新工具 414.5 转化潜在关系的新工具 454.6 陌生人之间互动的新工具 515. 独有价值 555. 1 群体编辑 555. 2 群体创作 565. 3 广泛搜索 585. 4 信息形成和维护 585. 5 集体智慧 595. 6 自我组织 596 不是问题的问题与拉锯战 61—运用新工具和新方式有何困难与不困难之处？616.1 不是问题的问题 616.2 拉锯战 687 成为主流：一张实现企业 2.0 的地图 737.1 替换旧的 737.2 利用信徒 747.3 设计能被使用的技术 757.4 六个组织战略 767.4.1 决定期望的结果，然后采纳适宜的 ESSPs767.4.2 为拉锯战(long haul)做好准备 767.4.3 沟通、教育和传播 777.4.4 把 ESSPs 嵌入工作中 787.4.5 测量成长，而非 ROI797.4.6 表明企业管理 2.0 是有价值的 828展望－愿景，撒谎者俱乐部（liar’s club），以及模型 1 与模型 2 行为的对比 838.1 撒谎者俱乐部（liar’s club）与企业管理 2.0848.2 企业管理 2.0 以及模型 1 向模型 2 的转移 858.3 技术的重要性 891 引言在我解释这个是什么，和这个为什么是这个样子之前，我想对这本书的内容以及这本书的目的做一简要的说明。这是一本关于如何通过近年来一些新的网络技术来进行商业运作的书。这些工具是如此的新颖和重要，人们只能将它冠誉为WEB 新版本，也就是 WEB2.0，才能足以描述它对网络的影响力。我自己杜撰了“企业管理 2.0”这个词来描述这些相同的技术如何在组织内部和外部进行应用，以及如何对商业产生影响。这本书也主要是围绕上面的内容。这本书主要包括四个方面，首先，它是对于新兴技术和基于这些技术的网络社团： 博客， Facebook ， 维基百科,Twitter， Wikis ， 预测市场， 网页排名...
