网络公司字实习 网络公司字实习单位： 通过一个多月的实岗操作明确客服代 表这一工 作岗位的岗位职责掌握客服这一工作岗位的基本技能增强 自身与客户沟通沟通的能力了 解公司运作的基本模式、 公司运营的基 本环境、 感知公司企业文化、 体验真切上班生活 培育一种对待工作认 真、负责的态度适应工作时的基本作息制度为今后正式工作打下基础。 ** 年月日** 年月日南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区 宽带安装。 但近些年来通信市场的不断扩大技术不断的更新、领先多种 宽带接入方式随之产生。 该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带主要经营对象 是南宁的各个小区。 （）客户报装。 然后下单再把业务受理单送到财务部让其开帐号和发票。 最后通知技术人员到财务领单并监督督促技术人员准时上门 安装。 ()客户咨询。 客户的咨询分为两种情况一种情况是客户对公司的业务不了 解不能下决心购买公司的服务。 此时我就要根据客户对业务的要求对其介绍一些条件相近的 业务供其选择。 因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资 费掌握公司现行资费的所有优点。 另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候 遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。 在客户咨询过后无论客户问题解决与否我都要进行详细登记 并交给技术部进行统计及时了解自己产品出现的缺陷想办法解决。 而当处理客户的投诉时我必须要有极大的耐心切记始终保持 亲切的语气。 因为客户遇到问题后心情原来就不好语气也会比较急躁一旦 我的语气出现任何的不耐烦就有可能导致与客户发生争吵 这种情况是绝对不能出现的因为这是影响公司的形象的行为 公司会因此而损失部分客户。 另外我还必须尽量快速的处理问题优秀的处理问题能力才能 给予客户信任感才能给客户留下好印象更牢的留住客户。 不管客户是来咨询的还是来投诉的我在与客户交谈的时候语 气不仅要保持亲切更需要保持自信。 自信的口吻才能让客户觉得公司有能力为他决绝任何问题才 能让客户放心安装我们的宽带才能为公司争取到更多的用户。 询问他们产品的使用情况对产品是否满意产品在使用过程中出现过 那些问题或不足是否有意向继续使用本公司的产品。 做好客户的满意度调查并将调查结果上报进行统计。 顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可也是未来改善产 品质量的依据。 而且进行满意度调查会让客户感受到我们对他们的关怀让客 户知道我们...
