美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，假如没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。 1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别情况须请示店长同意) 2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)进展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 3 、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 4 、 严格执行卫生清洁制度。 6 、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 7 、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 9 、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 10、每周三上午 1000∶～1100∶各店例会(1100∶前不预约客人)，全体员工须准时参加。 11 、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 14、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 16、美容师之间互相尊重、关怀和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 18 、 不能在店内从事工作业务无关的事情。 19 、 当班时间必须按规定填定各类报表。 20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。 21 、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
