以下是我为什么喜爱专业道歉的地方： --道歉从冲突中节约了精力 --道歉将时间分为过去和未来，问题和解决方案 --道歉允许对共同问责的承认 不管你信任与否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不该说什么的几个例子： --抱歉让你这样想。 --你必须承认，其中有一大部分也是你的错误。 --会有很多责备在这里蔓延开来。 以下是如何进行专业道歉的准则： 1、将道歉和解释分开道歉必须独立存在。 我知道你希望其他人了解你的意图，事情发生的环境，而且最重要的是，这并非全是你的错。然而，他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释(请查看：借口和指责)，而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解释或找任何借口，直到道歉被接受。 2、要求讨论，但不坚持要求。 假如你想要讨论这个问题的情况，以便我们能在以后努力避开问题，我非常乐意，但这不是必需的。我想向前进展。这一邀请将球打回到了对方场地，使得讨论是被邀请的，而不是被迫的。假如他们不想讨论，不要强迫对方。 4、不要以为你知道如何进行纠正。 而是准备好选择假如需要道歉的问题也需要一些解决方案，询问其他人认为会将之纠正的做法。准备一些选项，但不首先提供它们。相反，询问并考虑他们建议的做法。 5、承担更多的责任。 当你犯了错或者冒犯了别人的时候，有一种倾向是将责任五五开。你必须自己承担你的整个责任，而不是谋求他们来分担。这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来。请记住，你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题。将过失分成几部分无法实现这一点。 6、将重点放在接下来会发生什么。 和对方就此问题达成一致，然后立即进入下一个步骤。时间可能带来和解，但行动会加速这一过程。 7、继续纠结于这个问题或者如履薄冰没有任何意义。 假如你道过了歉，而且对方接受了你的道歉，那么你需要继续前进。假如对方选择再次提出这个问题，只是说，当我道歉而且你接受了道歉的时候，我认为这件事情就过去了。 道歉需要勇气更需要方法，不要说假如道歉的话自己就很没面子，道歉是一种君子的行为，没有人会看不起!道歉假如不讲究的话，对方可能感觉不到我们的诚意哦!
