危机公关怎么做
——三大食用油危机公关策略评析巨能钙和创维危机余波尚未平息，三大食用油危机又接踵而至，加之此前此后发生的特富龙、伊利、健力宝、长虹等企业危机事件，今年似乎成了名牌产品和名牌企业的危机年
12 月 27 日，国家卫生部发布“2004 年度食用植物油监督抽检情况通报”，判定部分食用油品牌抽检产品不合格，令人吃惊的是，食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜
此消息一经媒体披露，即引起众多消费者关注：“连最知名的品牌都出问题了，我还敢买什么油啊”，的确，如果食用油第一品牌金龙鱼的产品都不合格了，还有哪个品牌值得信赖呢
目前，危机尚在继续之中，最后的结果殊难预料
但是，从目前三大企业应对危机事件的举措来看，我们仍然能感觉出其策略有高有下
那么，三大食用油是如何公关的
危机公关的一般规律又是什么
笔者结合多年的危机公关实战经验谈谈看法，期待有助于需要者
三大企业做了什么
27 日，媒体披露国家卫生部食用油检查结果，28 日三大品牌齐齐对检查结果发表声明，中间只经历了一天时间，过程之短，可谓“反应迅速”，三大品牌企业危机公关意识之强，由此可见一斑
但是，如果我们把三大企业声明的内容进行系统比较的话，却发现其境界、策略、效果有天壤之别
首先看金龙鱼的声明
该声明分为三大部分： 第一部分：简单回顾了一下事件基本情况
第二部分：陈述企业采取的行动及措施——对所有八家生产企业的产品全面复查；对于被卫生部判定有问题的产品实施追查并招回
第三部分：公布检查结果影印件及国家标准
意在让消费者自己看实际检查结果是否符合国家标准
整个声明层次清晰，表述完整，心平气和
再看福临门的声明
福临门的声明与金龙鱼基本相似，就国家卫生部抽检情况简单回顾，然后表述企业对此事件高度重视，并招回被认为有问题的产品等
但是，福临门声明的一个显著特点是，特别强调此前关于媒体所谓
