论市场营销策略中的顾客满意营销随着我国社会的进展，经济水平的不断提升，人们的生活质量得到很大的改善，人们对于产品的选择也产生了变化，比如说，在过去购买衣服的时候，我们只会要求它是保暖的，然而现在这一需求人们基本上都能够得到满足，因此选择的标准也相应的提升了，如今我们在买衣服的过程中更重要的是选择衣服的款式，看适不适合自己，穿上好不好看。这必定会导致市场的竞争变得更为激烈，如何更好的吸引消费者来购买自己的产品已经成为了所必须面对的一大问题。因此，在现阶段，各大为了吸引消费者的注意，实行了许多方式，并且在这方面加大投资给企业吸引人才来参加市场营销策略的制定，除了传统的价格优惠以及促销策略，还新融入了顾客满意营销策略，当前被不断的应用于各大企业当中，成为了企业营销策略的一个新的进展趋势。一、顾客满意关于顾客满意的概念，在其不断进展的过程中也逐渐形成。它主要指的是顾客在进行消费的过程中对产品的期望值以及自身需求上都得到了满足，并且通过一定的方式来表达自己的满意，对产品给予肯定，而满意度则指的是顾客在实施消费行为的时候对产品和相应的服务所给出的具体评价。需要注意的是，不同的顾客对同一件产品可能给予不同的评价，这主要是因为消费者对于产品本身的要求是不同的，有些消费者在心里本身就设定一个较高的期望值，所以，他对产品的要求也比较高，而有些消费者因为期望值较低的缘故则容易感到满足，由此就会产生不同的评价。除此之外，服务人员的服务也会在很大程度上影响到顾客的满意度。许多产品本身很好，但由于服务人员态度过差，反而影响了产品的销售，这是企业管理人员所需要注意的，培育服务人员良好的服务态度。二、顾客满意营销在市场中的作用在当前市场激烈的竞争下，企业能否获得良好的、稳定的进展，营销方式的选择是其中的决定性和关键性因素，而顾客满意度这一营销策略对如今企业的进展来说，已经成为一项必备因素，它对于企业的进展所起到的作用是十分之大的。在我们日常进行消费的过程中，假如件产品使我们感到满意，我们通常就会再次实施消费行为，并且假如一直感到满意，就会将消费行为持续下去，同时还会把这种产品介绍给身边的朋友、亲戚，从而不断扩大产品的消费群体，最终使企业的经济效益不断得到提升，促进企业的进一步进展。而假如产品的质量过差或服务人员的态度过差，我们也会将这一信息传播给身边的人，告知他们也不要去对此实施消费行为，这会...
