试论有效沟通在总务后勤管理中的重要作用摘要：学校总务后勤工作服务学校教学，是学校教育的重要组成部分。当下，学校师生的服务需求日益增长，后勤工作也愈发受到重视。本文对学校后勤管理现状做了分析，对提高工作质量方法进行了探讨。关键词：后勤管理；沟通方式；工作管理良好的后勤服务贯彻“以人为本”的理念，有利于构建学校美好的生活环境，有利于服务广阔老师学生。同时学校后勤服务离不开科学进展观的指导，在实践中真正做到提高服务质量，保障学校稳定。一、总务后勤管理工作现状分析学校总务后勤管理工作，承担着管理育人、服务育人、环境育人的重要职能。但是随着后勤社会化改革进程的加快，师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，学校后勤管理本身也需要不断提升，使之符合科学化、程序化、专业化的要求[1]。但是目前，来自社会化服务队伍中的管理人员极少。下属的基层人员构成的特点是流动性强，队伍相对不稳定；人员大部分是单位下岗职工，心理上多多少少都存在失落和自卑感，从而缺乏工作热情；基于人员年龄因素分析，都处在上有老下有小的状态中，家庭经济负担较重，心理压力也较大，工作活力更无从谈起；还有一点不容忽视，那就是作为学校，有一部分后勤工作属于向社会购买的服务，针对这部分人员作为校方没有任何的激励机制，无法调动工作的积极性。种种因素，造成了后勤部分人员工作中，有的精神不振、有的衣着不整、有的言行不拘、有的工作懈怠，某些工作在各部门之间来回推诿、工作时有疏漏，造成了大家工作状态不积极，工作成绩不突出的现状。例如，学校上午放学后，有组织学生在校就餐的课后服务。期间，用餐的学生在取餐及餐后摆放餐盒的过程中，会无意造成原本卫生到位的走廊卫生，再次破坏的情况。因餐饮的垃圾大多是饭菜，假如不及时清理，很容易使师生滑倒受伤。学校保洁人员认为，自己的工作职责就是每天根据部门领导要求，把地面清理洁净并完成清理的次数而已，因配餐工作造成的卫生不到位，应由他们来负责清理；配餐工作人员认为，我的任务是保证学生吃上卫生安全的食品，其他的事情与我们无关。就此期间谁来整理卫生一事，两个部门相互推诿，造成了此时间段走廊卫生不到位的状态，影响了学校的环境卫生工作。总务后勤人员队伍不稳定、素养不均衡、责任不明确、机制难到位等现状，阻碍了提升高质量教育教学服务保障工作的进程。二、沟通在总务管理工作中的价值体现学校总务后勤部门有其事务性、服务性一面。即...
