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试谈烟草企业的核心竞争力

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试谈烟草企业的核心竞争力章标题:试谈烟草企业的核心竞争力 卷烟商业企业作为桥梁和纽带,上接卷烟工业企业,下连卷烟零售客户。在烟草专卖体制下,从大烟草的概念出发,它与国内卷烟工业实质上是一体经营。根据商品流通的供应链原则,上游企业要为下游企业服务,因此它的主要任务是服务零售客户。 作为商品批发行业,卷烟商业企业的业务形式是服务,核心是物流。为了实现卷烟商品最有效的流通,卷烟商业企业自 20 世纪 90 年代就开展了卷烟销售网络建设。随着卷烟市场秩序的法律规范、经营观念的转变及现代技术的应用,卷烟商业企业的服务水平和质量不断提高,这从卷烟物流的变化轨迹上可以看得十分清楚。由最初的下伸批发网点为方便客户提货服务,到实行访送一体,对客户开展送货服务,进而实行访送分离,对客户开展配货服务,即提货——送货——配货,这种变化轨迹体现了卷烟商业企业向现代流通不断转变的过程。 为了打造优质、高效、低成本的卷烟销售网络,使其更具市场占有力和竞争力,国家烟草专卖局提出开展市场经营主体建设,即以地市级公司为经营主体,推行现代流通模式,主要是以市场为导向组织客户订单,建立高素养的客户经理队伍,开展客户关系管理,大力提高客户满意度。同时,减少企业层次和物流环节,提高卷烟周转速度,降低经营管理成本。简言之,通过内强素养、外树形象,不断提高卷烟销售网络的市场化运作水平,一步一步地提高中国烟草商业企业的竞争力。 目前,必须清醒地看到,我们的卷烟销售网络建设虽然取得了长足的进步,市场占有率也明显提高,但这只是万里长征走完了第一步。卷烟商业企业的竞争力还是十分有限的。目前,在专卖体制下,卷烟商业企业没有竞争对手,对可能发生的竞争分析都是通过国外同行、国内其他行业的经验教训,以及对假想竞争对手的估量来完成的。可以设想,假如市场放开,卷烟商业企业现在所做的一切,其他行业的公司能不能做到?你能访问客户,提供利润,组织货源,配送上门,处理投诉等,人家是否也可以做到?答案是不言而喻的。虽然他们要为此付出一定的转移成本,但他们要付出的成本比我们现在的成本要小得多。因为他们没有历史包袱,不需要对整个市场负责,可以采纳更灵活的经营方式等。因而在人力成本、管理成本、运营成本上具有相当大的比较优势,这不能不说是一个可怕的威胁。它迫使我们在销售网络建设上必须继续加大力度,在优质、高效的基础上,下功夫做好降低成本的章,努力争取...

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