酒店前台接待岗位职责及内容员工岗位职责及标准前厅接待员 1、应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。2、必须具备良好的自身素养和文化修养,着装要干净整齐,口齿伶俐,语言简练、清楚,要用普通话,不许披长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。3、前厅接待员应常常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容。5、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。6、要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着装扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。7、接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。8、前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。9、坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特别情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过 10 分钟。11、负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,内部员工不得带食品或危险物品进入公司。12、进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区。13、应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过 2 个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。14、应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。
