电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

酒店管理某酒店营运部管理手册

酒店管理某酒店营运部管理手册_第1页
1/151
酒店管理某酒店营运部管理手册_第2页
2/151
酒店管理某酒店营运部管理手册_第3页
3/151
酒店管理某酒店营运部管理手册(一)目录营运部概述一、营运部组织机构和岗位设置( 一) 组织机构图( 二) 岗位设置图二、营运部岗位职责( 一) 营运部总监( 二) 前厅部经理( 三) 大堂副理( 四) 前厅主管( 五) 行政楼层接待员( 六) 商务中心文员( 七) 接待员、问讯员( 八) 客房预订员( 九) 宴会预订员( 十) 商务中心服务员( 十一) 总机话务员( 十二) 礼宾主管( 十三) 行李员( 十四) 门童( 十五) 公关部经理( 十六) 美工人员( 十七) 销售部经理( 十八) 销售主管( 十九) 区内销售代表( 二十) 区外销售代表三、营运部工作人员素养要求( 一) 营运部经理( 二) 前厅部经理( 三) 大堂副理( 四) 前厅主管( 五) 礼宾主管( 六) 行政楼层接待员( 七) 商务中心文员、服务员、接待员、问询员、总机话务员、预订员( 八) 宴会预订员( 九) 行李员、门童( 十) 销售部经理( 十一) 销售主管( 十二) 区内销售代表、区外销售代表( 十三) 公关部经理( 十四) 美工人员四、营运部服务工作法律规范( 一) 前厅部礼宾服务工作法律规范1、大门应接服务流程2、电梯应接服务流程3、抵店散客行李运送流程4、离店散客行李运送流程5、抵店团体客人行李运送流程6、离店团体客人行李运送流程7、客人行李寄存流程8、客人行李领取流程9、处理住店客人信件流程10、处理将抵店客人信件流程11、处理已离客人信件流程12、处理无法查到收件人信件流程13、处理客人传真流程14、接受客人委托将物品转交他人流程15、接受访客委托将物品转交住店客人流程16、一般代理服务流程17、代购和确认机票流程18、提供特别服务流程19、寻人服务流程( 二) 前厅部预订工作法律规范1、 预订工作流程2、 接受电话( 包括 TOLL-FREE 免费电话) 预订客房流程3、 接受传真和 E-MAIL 电子函件预订客房流程4、接受信件预订客房流程5、接受网络预订客房流程6、接受 VIP 预订客房流程7、接受公费预订流程8、接受团队预订流程9、输入预订流程10、修改预订流程11、取消预订流程12、核对预订流程13、婉拒预订流程14、处理应到未到预订流程15、客史档案管理流程16、预订资料存档流程17、处理订房的特别要求流程18、代订房流程( 三) 前厅部接待问询工作法律规范1、 接待问询组工作流程2、 查询客人房号流程3、 预先安排客房流程4、 预订散客登记...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

酒店管理某酒店营运部管理手册

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部