世界级质量管理( 经理级）1World Class Quality Pty Ltd质量管理的意义 二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪 －朱兰（ Juran)2World Class Quality Pty Ltd质量与质量管理 质量：产品或服务的固有特性满足客户需求的程度。 符合性质量与适用性质量 质量管理即是对产品或服务的固有特性的变化的管理。3World Class Quality Pty Ltd质量管理百年历程 1875 泰勒制诞生 1925 休哈特 (Shewhart) 提出 SPC 理论 1930 道奇 (Dodge) 和罗明 (Roming) 提出抽样检验方法 1940 美国军方在供应商中推进统计方法 1950 戴明 (Deming) 提出 14 法，强调管理系统 1958 美国军方制定 MIL-Q-8958A 等系列军用质量管理标准，提出“质量保证”概念 60 年代初 费根堡姆（ Feigenbaum) ，朱兰 (Juran) 提出全面质量管理，品管七大手法广泛应用4World Class Quality Pty Ltd质量管理 系统 体系认证 ISO9000 ， QS9000 产品认证 CE,UL,CCC 质量管理思想，技术5World Class Quality Pty Ltd质量管理思想 戴明 PDCA 14 原则 朱兰 三步曲 : 质量策划、质量控制、质量改进 费根堡姆 全面质量管理 质量成本 克劳斯比 零缺陷，第一次就做对，质量免费 石川馨 QCC 田口玄一 田口方法6World Class Quality Pty Ltd质量管理百年历程 70 年代 JIT,Kanban,QFD,Kaizen ，田口方法，新七种工具提出，质量工程学形成并得到巨大发展 1979 年 英国制定 BS5750 质量保证标准，克劳斯比(Crosby) 提出“零缺陷”，“质量是免费的”，“第一次就做对” 80 年代 质量运动 1987 ISO9000 发布 1994 ISO9000 94 版 朱兰 (Juran) 提出： 21 世纪是质量的世纪 90 年代 TQM ，企业流程再造 (BPR) 2000 6sigma ，精益生产，顾客满意度7World Class Quality Pty Ltd质量管理思想 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系8World Class Quality Pty Ltd质量管理思想 6 sigma 定义 (define) 测量 (measure) 分析 (analyze) 改进 (improve) 控制 (control)9World Class Quality Pty Ltd质量管理思想 过程控制系统10World Class Quality Pty L...
