社区医疗质量管理与品牌战略 提 升 真正的英雄 敢与自己作战 与自己为敌 今天之我 与昨日之我交战 理性之我 与感性之我搏斗 纯净之我 和复杂之我抗争 不断的纠缠 又不断的升华 不断的挫折 又不断的历练 突破自我 逐步升华 这是人生最难的境界品牌是一种名称、术语、标记、符号或是设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者（或服务者）所提供的产品或服务，并仗之同竞争对手的产品和服务区别开来。品牌定位：是塑造一个与目标市场有关联的品牌形象相关的过程与结果。品牌形象：是描绘形象的基本属性以及让消费者联想到品牌所产生的感觉、愉快、自信及安全感。品牌资产：是一种超越生产，高品质等所有有形资产以外的重要价值。四项重要因素： 1 、品质精良产品 （服务项目） 2 、出色的品牌形象（医务人员） 3 、美好的消费经验（口碑） 4 、顾客忠诚度 （满意度）品牌是一个企业的无形资产。消费者认同了你的产品和服务，就意味着你的企业赢得了市场。在当今竞争日趋激烈的市场环境下，竞争的焦点不再是具体的实物商品，而是以品牌为核心的无形资本。 ƀ 品牌是服务，是一种个性化的服务。 ƀ 品牌是形象，是一种概括了的、经过设计的形象。 ƀ 品牌是文化，是一种无法复制的文化。 ƀ 品牌是质量，是全面的质量管理。 ƀ 品牌是满意度，是社区居民的认可和忠诚度。 ƀ 品牌是创新，不断创新的品牌长盛不衰。唐纳贝登认为医疗品质是由机构（ structure) 、过程（ process ）与结果（ outcome) 三者结合，而以最小的危险与最少的成本给予患者最适当的健康状态。也就是将服务的利益减去危险减去成本而求得极大值。医疗质量管理的发展1900 年代——成立第一个官方的护理协会1918 年美国外科医院标准化评估医疗质量1952 年美国医院评审委员会（ JCAHO ）成立1965 年美国规定只有经过 JCAHO 评定合格的医院才有资格成为官方医疗保险的签约对象1972 年美国成立质量保证（ QA ）与医疗评估部门1990 年美国 JCAHO 提出持续质量改进（ CQI ）及全面质量管理（ TQM ）社区医疗服务：通过社区绵密的网络，统合社区整体资源，做最有效的分配，为广大社区居民提供在社区自然生活之中，让家人、邻居、朋友以关怀的情感，互助的精神使其康复的第一级接触的医疗服务。健康守门人 —— 每一位社区卫生服务人员核心 —— 医疗服务质量社区医疗质量管理至关重要：社区医疗服务是“...
